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菲旺呼叫中心平台

2019-03-24 17:09:03 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

呼叫中心

CommSuites OmniPCX Office Edition(简称CommSuites OXO Edition)是公司基于Alcatel一体化电子商务通信平台Alcatel OmniPCX Office(简称Alcatel OXO)基础上推出的新一代呼叫中心平台,属于公司CommSuites系列产品家族中的一员,是针对Alcatel OXO的专用版本,即继承了CommSuites系列优点,又具备Alcatel OXO的IP通信一体化的特征。
  CommSuites 是公司基于IP PBX的呼叫中心平台一个系列产品,针对不同的IP交换机有不同的解决方案;不过CommSuites对业务层的接口并不随硬件改变而改变,而是保持一 致,CommSuites将VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出等技术融为一体,代表了未来CTI技术的发展方向。
  CommSuites OXO Edition是CommSuites家族中的最新成员,是针对Alcatel OXO的专用版本,即很好地继承了CommSuites的优点,又充分地发挥了Alcatel OXO的优势,是一个突破传统模式的新一代呼叫中心解决方案。
Alcatel OXO是一个一体化的电子商务通信平台,将因特网、语音和数据功能融为一体。阿尔卡特以多年来在通信方面的经验保证它一流的语音功能,无论数字话机、PC 电话、移动通信或是带有公司和个人问候的呼叫服务器,包括最新的VOIP技术,所有的都有相应的解决方案。 

系统功能与特点:

   一体化:将多项功能集成到一个单一设备中;
   模块化结构:可根据自己的需求进行配置,并可随着您的业务增长和发展进行升级扩容;
   开放性设计;
   7x24小时自动语音/传真服务;
   主叫号码来电显示功能
   人工座席
   主动服务
   丰富的ACD排队功能;
   数据同步/屏幕弹出;
   全程录音;
   当地呼叫,集中服务;
   模拟线来电显示:这是目前CTI业界为数不多的支持模拟中继线来电显示PBX呼叫中心解决方案;
   丰富的呼入功能,支持呼叫中心所有的呼入功能;
   多层结构:采用浏览器<->应用服务器<->后台系统结构,使系统性能高,结构灵活、跨平台,扩展沈阳软件定制

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