易思博呼叫中心系统

呼叫中心

易思博呼叫中心解决方案在传统呼叫中心业务基础上，针对常规系统经常出现的后台业务模块负载不平衡，客户请求过多，任务繁重等关键问题做了针对性的处理，使得整个呼叫中心平台运行更加稳定。我们为各行各业提供一个功能完整、稳定可靠、实施快捷、平滑扩展、易于使用、易于维护管理的呼叫中心平台解决方案。 

方案特点

系统以前台坐席为业务受理入口，以呼叫中心业务处理子系统和客户关系管理系统后台为业务处理核心，通过呼叫中心业务处理子系统中的软电话功能和IVR交互式语音应答系统处理公司各部门职能范围内的销售、售后、咨询、投诉、建议或意见、求助等客户来电。

 

1、业务交换层包括交换接入、Internet接制作软件

入、智能业务处理、智能外设，为呼叫中心系统提供了底层的接入功能。
2、媒体适配层，对接入的不同媒体的呼叫进行处理。经过媒体适配层，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与功能支撑层进行通信。
3、业务支撑层是负责提供业务的解释、生成及控制功能。业务支撑层提供实现具体业务的组件式资源，与业务交换层紧密关联，通过选配和组合，可以灵活地构造与具体业务相关的设备或模块。
4、业务实现层是在业务支撑层和业务交换层的支撑下，并结合计算机网络技术来实现具体的业务应用。TopEng-智能呼叫中心产品针对不同的应用领域提供了丰富的业务。
5、业务交换层、媒体适配层业务支撑层、业务实现层四层之间均采用协议或API封装的方式作为接口，使得各层相对独立。业务交换层和业务支撑层与具体的业务无关，在设计结构上具有稳定、规范的特点。业务实现层由于同具体应用有关，具有多变灵活的特点