飞耶呼叫中心系统

·以简明易懂的表格形式提供所有的实时细节数据
当交换机或调度机在运行过程中，能送出一些状态信息：分群、话机、呼叫路由、排队呼叫、和坐席台队所做的一些工作。BCMS能提供一些供管理人员、话务量和设备需要的数据，如：
　　 ·多少呼叫正在被处理
·多少呼损
·是否所有客户代表处理量正常
·中继线是否够用
·同历史数据比较话务量是否变化很大
其他特征为：
　　 ·BCMS用于资源管理，利用历史记录来确定中继线和坐席台能力。系统管理员利用收集的信息来调整客户服务中心的性能
·记录呼入和呼出，确认被占用的中继、呼叫起始时间和呼叫时长。

3.2.3 话务历史统计（图）
 
　 　·快速简单检查和打印历史数据报告
·管理人员可每小时、每天、每周、每月、每季、每年打印出报表来取得和分析话务信息
·统计话务段的总呼叫数、人工服务数、自动服务数、呼损数
·客户代表的服务数据，包括值班时间、通话时间、示忙时间、通话次数、振铃超时次数、主动收线次数、转接次数、平均等待时间等重要技术参数。
3.2.4 话务实时数据显示（图）
 
　　 呼叫等待数、空闲坐席数、最长呼叫等待时间、正在服务数以及当前日期时间等手机软件开发

,并以图形化在大屏幕显示，当用户呼入数超过阀值，可实现广播报警，催促正在通话的坐席加快接听速度。

3.2.5 系统设置功能
　　 系统中的参数可以由客户自由设定，增加系统的灵活性。如控制长话打出，该功能只有权限人员使用。

· 功能实现

· 电话接入时，系统自动循环分配，遇忙时自动分配在下一个分机  · 当电话无人接听时，系统自动分配到下一个分机（无人接听时，电话响铃的时间可以自由设置）  · 可以设置话音提示或回铃音  · 群内互打免费  · 电脑显示客户资料及来电  · 随意指示轮流响铃，或只有总机响  · 录音管理监听（可选）  · 30分钟内同一电话打入时，自动分配在上次打入的接听分机，同时可以设置特定电话打入时， 自动分配在固定分机  · 控制长话打出 (如：0,1，9)  · 记录打入电话的总数以及每一个分机接听，电话的总数 (每天、每月)  · 记录并统计每个电话的拔出时间及每个分机的拔出时间  · 对各个电话机的电话拔出进的控制  · 缩位拔号，用特定号代替原来的号码  · 追查恶意呼叫，或设直接设置某些电话为恶意来电  · 未接电话的查询

 3/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页