小型呼叫中心系统

一、概述
　　为企业提供一套独立运营自建的呼叫中心系统。包含IVR、ACD、录音等，可以全面满足企业的业务需求。 适合旅游、机票、市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业。&软件开发

 
二、主要功能

•自动语音应答（IVR）模块，即互动式语音应答
个性化欢迎词、分时段欢迎词、多级语音导航菜单、客户可以很容易通过电话机键盘输入来选择需要的服务。
•智能选择座席（ACD），也称自动排队机
可将话务员进行分组，不同组的话务员负责不同的业务环节。系统自动将呼入的话务量在座席组内进行分配。同一话务员可以同时属于多个分组。
•工作时间设定
可以灵活定义工作时间，如是下班时间系统会自动播放相应的语音提示。
•黑名单
系统自动阻止黑名单上的来电号码进入系统。
•VIP贵宾
可以根据线路来设计VIP贵宾通道，来电直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。
•来电号码的显示与客户资料的自动弹出
当座席的电话响铃时，通过我们系统提供的接口可实现在座席电脑的屏幕上根据来电号码自动弹出客户资料，包括来电次数、上次来电时间、上次接听座席、上次来电内容，也可以与CRM系统对接，如显示客户订票记录，具体参考二次开发介绍。
•通话录音，多种录音控制方式对来去电话进行录音,精确记录来去电号码
可同时对多路通话进行录音，而且各路通话之间互不干扰，对通话质量没有影响，自动记录主叫号码、被叫号码、通话时间等信息，并支持Web方式查询与播放。
•自动报工号与满意度评价
在通话开始之间自动报座席工号，通话结束之后可以对座席人员进行满意席评价，如满意请按1，一般请按2，不满意请按3。
•查询统计，按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表
提供B/S型报表，对于呼入的电话统计指标有座席员、呼入量、平均等待时长、平均通话时长、通话总时长。对于呼出的电话统计指标有座席员、呼出量、平均通话时长、通话总时长。有汇总的电话呼入量、电话放弃量、久振不接、电话转接量、电话代接量。提供按来电用户输入的数量按键菜单统计生成报表。
•语音通知，自动拨号
自动拨号并自动播放事先准备好的语音文件或TTS文字，有详细的呼叫报表，适合欠费催缴/广告营销等等。
•系统管理
基于Web的管理方式，操作更简便，包括座席管理、权限分配在全浏览器界面实现。
•系统二次开发
B/S架构开发的Web系统可采用Adobe Flash Player作为二次开发接口，客户端的浏览器上无需再注册OCX等控件，只需一行Javascript代码就可以与CRM或其它业务系统对接实现来电弹屏以及外拔呼叫，全面支持ASP,ASP.NET,JSP,PHP,CGI,Perl,ColdFusion等网页编程语言，方便与现有系统对接。
C/S架构开发的系统可采用标准Socket接口来实现通讯。包含来电接口与外拨呼叫接口。