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三汇呼叫中心系统平台

2019-03-24 17:09:27 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

呼叫中心

三汇软件有限公司利用自身在CTI方面的强大的技术开发实力，推出了新一代完全自主版权的呼叫中心系统平台——Easycall。它是一个集三汇PABX、智能路由系统、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台，通过这个平台，您可以快速、灵活地构建一个中小型呼叫中心应用。

●高度的功能集成

Easycall将PC-PBX、ACD（自动话务分配）、IVR（交互式语音应答）、CTI服务等众多呼叫中心功能于一体，采用模块化设计，可根据实际情况灵活配置，量身定做，在最短时间内完成呼叫中心建设，最大限度满足用户要求。

●强大的二次开发功能

Easycall为用户全方位提供了CTI、ACD、语音/传真信箱、IVR等功能强大、便于开发的编程接口，具有良好的开放性、支持VC++、VB、Powerbuilder、Delphi等常用开发工具。

●良好的兼容性

Easycall完全依据国际通用CSTA标准开发设计，完全符合电信级标准，可与其他符合CSTA标准厂商的软硬件产品相互移植，进行系统集成。扩大了用户对产品的选择范围。

●方便的系统升级能力

Easycall采用人性化、模块化设计，充分为用户考虑，当系统规模扩大或需要增加系统功能时只需增加相应语音卡、并通过系统软件设置即可轻松完成，大大缩短了升级周期，减少了升级费用。

●低廉的开发费用

由于Easycall采用的硬件和软件均由三汇公司采用拥有自主知识产权技术进行研发设计，与同类产品相比不仅具有稳定性好，兼容性好，易于维护等特点，而且性价比高，为用户提供了最大的利润空间。

综合交换平台——三汇PABX

本部件在通用工业控制机平台上加插三汇各类语音卡、座席卡、传真，通过三汇交换核心软件，构成的一个集自动呼叫分配，呼叫信息采集，呼入呼出控制，传真收发等诸多功能于一体的综合通讯服务系统。

●功能特点：

1、集成度高，融合语音识别技术，文语转换技术（TTS），文本传真转换技术（TTF）

2、电话接口丰富，同一交换核心软件同时支持普通模拟，E1（中国一号信令，七号信令），

ISDN-PRI等目前国内通用用户接口

3、外线、内线（座席）、传真规模根据需求灵活配制

内置CTI支持及IVR支持

完备的独立程控电话功能

●功能表

主要功能	功能说明
PABX	程控功能	外线呼入	外线呼出	遇忙回叫
		分机通话	自动总机	遇忙转移
		缩位拨号	代接分机	热线呼叫
		监听功能	一机多号	内线号共享
		免打扰	三方通话
	系统管理	录制公司欢迎语	设置分机号	设置语音信箱开关
		设置外线开关	设置分机权限	设置系统密码
		设置群呼号码	设置呼叫排队
	系统监控	监控端能够监控一个及多个电话的使用情况，可以监控电话的摘机、振铃、通话、拍叉、拨号、等各种使用状态
	语音信箱	录制留言	留言转发	设置个人信箱开关
		设置免打扰	设置IP缩位拨号	设置用户密码
		设置呼叫转移
	传真收发	发送信息	查阅信息
	传真收发	接受信息	打印传真