三汇呼叫中心系统平台
最大32个座席技能
所有来电端口均可路由到IVR 最多64步路由和呼叫分配步骤
功能特点:
综合、灵活的路由选择和分配 | 以服务为本的呼叫流程管理 |
每一被叫号码根据来话次序进行合理的分配 | 直接呼叫座席分机 |
与IVR(交互式语音应答系统)紧密相连 | 根据可用资源进行呼叫优先化的“智能排队” |
根据日期、时间自动改变分配规则 根据被叫号码(DNIS)和主叫号码(ANI)进行自动服务选择开放式平台——三汇CTI接口 |
开放式平台——三汇CTI接口
三汇的Easycall平台提供一套以CSTA为基础的CTI平台,通过这一开发性结构,用户能开发出最佳的商业应用,并且使该应用能方便地移植到基于专门ACD交换的大型系统,保护开发商的投资。
● 接口功能
分配一条信道 | 取消一条信道 | 取得信道的相关信息 |
代接分机 | 会议电话 | 设置免打扰 |
转移一个振铃呼叫 | 传递一个呼叫 | 发出一个磋商呼叫 |
切断一个磋商呼叫 | 取得免打扰设置信息 | 为一个设备设置呼叫转移 |
取得呼叫转发设置信息 |
重新连接一个磋商状态的呼叫 | |
清除指定设备上的活动呼叫 | 设置当前呼叫为磋商保持状态 | |
在具有免提功能的电话上应答输入的呼叫 | 从指定的分机发出一个电话呼叫 |
自助服务——IVR功能特点:
创建流程简洁明了,所有电话交互都可快速生成
流程的层次分明,各层之间跳转方便
提供自动呼出的IVR流程接口
在界面中每个跳转或停留都以结点的形式出现
提供丰富的结点类型,可以方便用户快速实现其所需功能
提供强大的外部API接口,可以实现用户想实现的任何可行的功能
API函数的参数最大支持为64个参数
提供组合语音的脚本语言,可以根据脚本格式自定义语音卡支持的任何组合语音
提供智能识别组合语音引擎
提供内置TTF功能,IVR直接收发传真
提供座席与IVR之间的方便切换接口
提供“断点保持”功能,使呼入从座席切回时继续原有流程
IVR——交互式自动语音应答,将语音和数据集成,为任何时候的来话提供服务,并为客户提供语音信箱等辅助服务。三汇独特的设计,使IVR和交换平台无缝结合,再不需任何附加硬件设备的前提下,可同时独立运行,多达四个的IVR处理程序。为了方便广大用户进行二次开发,三汇公司专门推出了三汇IVR通用生成器。用户可在此平台上根据自己的实际需求随意地订制IVR流程和内容。
管理者的参谋——BCMS与CCMONITOR
BCMS——基本呼叫管理系统,通过提供详尽、直观的图表为呼叫中心的管理者决策提供决策参考。
BCMS的实时报告系统包括:
呼入统计报表 | 座席详细报表 |
ACD组统计报表 | 座席性能报表 |
ACD组详细报表 | 座席利用率报表 |
ACD组时间报表沈阳软件定制 | 按交易码流量报表 |
ACD组性能报表 |
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