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三汇呼叫中心系统平台

2019-03-24 17:09:27 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

最大32个座席技能

最大64级排队优先级

所有来电端口均可路由到IVR 最多64步路由和呼叫分配步骤

功能特点:

综合、灵活的路由选择和分配以服务为本的呼叫流程管理
每一被叫号码根据来话次序进行合理的分配直接呼叫座席分机
与IVR(交互式语音应答系统)紧密相连根据可用资源进行呼叫优先化的“智能排队”
根据日期、时间自动改变分配规则 根据被叫号码(DNIS)和主叫号码(ANI)进行自动服务选择开放式平台——三汇CTI接口 

开放式平台——三汇CTI接口

三汇的Easycall平台提供一套以CSTA为基础的CTI平台,通过这一开发性结构,用户能开发出最佳的商业应用,并且使该应用能方便地移植到基于专门ACD交换的大型系统,保护开发商的投资。

● 接口功能 

分配一条信道

取消一条信道

取得信道的相关信息

代接分机

会议电话

设置免打扰

转移一个振铃呼叫

传递一个呼叫

发出一个磋商呼叫

切断一个磋商呼叫

取得免打扰设置信息

为一个设备设置呼叫转移

取得呼叫转发设置信息

 

重新连接一个磋商状态的呼叫

清除指定设备上的活动呼叫设置当前呼叫为磋商保持状态
在具有免提功能的电话上应答输入的呼叫从指定的分机发出一个电话呼叫

自助服务——IVR功能特点:

创建流程简洁明了,所有电话交互都可快速生成

流程的层次分明,各层之间跳转方便

提供自动呼出的IVR流程接口

在界面中每个跳转或停留都以结点的形式出现

提供丰富的结点类型,可以方便用户快速实现其所需功能

提供强大的外部API接口,可以实现用户想实现的任何可行的功能

API函数的参数最大支持为64个参数

提供组合语音的脚本语言,可以根据脚本格式自定义语音卡支持的任何组合语音

提供智能识别组合语音引擎

提供内置TTF功能,IVR直接收发传真

提供座席与IVR之间的方便切换接口

提供“断点保持”功能,使呼入从座席切回时继续原有流程

IVR——交互式自动语音应答,将语音和数据集成,为任何时候的来话提供服务,并为客户提供语音信箱等辅助服务。三汇独特的设计,使IVR和交换平台无缝结合,再不需任何附加硬件设备的前提下,可同时独立运行,多达四个的IVR处理程序。为了方便广大用户进行二次开发,三汇公司专门推出了三汇IVR通用生成器。用户可在此平台上根据自己的实际需求随意地订制IVR流程和内容。

管理者的参谋——BCMS与CCMONITOR

BCMS——基本呼叫管理系统,通过提供详尽、直观的图表为呼叫中心的管理者决策提供决策参考。

BCMS的实时报告系统包括:

呼入统计报表座席详细报表
ACD组统计报表座席性能报表
ACD组详细报表座席利用率报表
ACD组时间报表沈阳软件定制

<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件开发</a></a>,<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件公司</a></a>

按交易码流量报表
ACD组性能报表 


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