识客通”商务电话助理软件

呼叫中心

“识客通”可以把电话和计算机的声卡连接起来，通过先进的音频解码技术，利用计算机来实现电话录音、来电识别、电脑拨号、客户管理等功能的软件。应用“识客通”软件，可以帮助用户实时管理往来电话，轻松提高服务质量，提升企业形象，提高工作效率，改善客户关系，把客户变成朋友。
实现功能：
——电脑管理电话采用先进的音频解码技术，实现固定电话与电脑集成。支持FSK来电显示、DTMF拨号识别、数字录音、电脑拨号。
——来电识别客户来电振铃立即弹出客户资料和最近通话摘要，为用户赢得拿起听筒前关键的15秒（陌生来电显示所属地区），给您的客户朋友般的温暖。
——自动提醒，自主定制的自动提醒功能可以方便、及时地进行电话回访以及跟踪服务。
——电脑自动拨号拿起话机自动拨出电话，支持IP电话拨号，外地手机号自动加零，让用户工作更愉快，更轻松。
——预置服务语音在通话过程中播放预先录制的服务语音，为客户提供更规范的服务，提升企业形象。
——客户关系管理帮助用户收集客户信息，使每一次通话都成为可管理的客户资源，高可用性的CRM客户关系管理平台助用户在竞争中胜出。
 

产品特点
来电识别客户，赢得拿起听筒前关键的10秒，给您的客户朋友般的温暖：自动识别来电，并快速与客户资料行匹配，第一时间判断出来电，给您的客户朋友般的亲切，如果来电不是客户库内的号码，则自动显示出对方号码所属的地区名称，方便您判断来电方位；
去电自动匹配，并自动列出相关信息：拨出电话自动与客户资料数据库内的电话号码进行匹配，自动显示出拨出电话相关信息以及近期通话内容；
建立包含通话记录在内的有效的客户资料数据库：有效的客户资料可以帮助您建立更好的客户关系，识客通软件可以帮助您建立有效的客户资料数据库，并且可以把通话也作为一种重要的数据来保存，可以随时查询过去的通话，为了在最短时间内建立起客户资料数据库，还可以把Excel格式的联系人资料导入到系统中。
用电脑拨号代替手工拨号，提高准确率：利用电脑模拟产生双音频信号，代替手工拨号，并支持IP和内线电话拨号，让打电话变得更轻松，杜绝误拨号。
超强的、大容量的数字电话录音空间：支持电话录音，并以数字形式保存在电脑中，方便日后需要时查找。
灵活设置自动提醒：根据通话的具体需要，设置不同时间的自动提醒，最大限度的减少“遗忘”。
专用（自定义）电话薄，可以完全比拟手工的“电话薄”：根据实际工作内容的不同，可以设置不同的联系人属性，可以在电话薄中分为不同的区域，就像我们的手写电话薄一样。
根据各地法律要求，选择开启录音提示音：不同地区的法律可能会规定有不同的要求，即是否需要对电话录音之间插播提示音，因此，系统设置了是否播放提示音乐。
预置服务语音，建立规范的服务：预先录制下服务常用语，在需要时播放给通话对方，一方面可以提高服务质量，一方面提高工作效率。
支持多路电话监控，降低成本：可以用一台计算机对多路电话同时进行监控，降低投入的成本。
并联接入线路，不影响正常通话：转接器并联接入通话线路，不会对通话产生影响。
内置录音控制台，选择设置录音状态：根据实际需要，可以自行设置是否进行电话录音。
选择设定录音记录保存时间：有选择地保存重要记录，有效地利用电脑储存空间；
联系人分类，公、私分明：系统提供对联系人分类有功能，帮您把私事和公事区分开来；
软件开发

联系电话分类：系统还提供把联系电话分类的功能，把您把这些电话资料有效的管理起来；
自定义联系人属性*：对联系人属性（指我们平时要知道联系人的哪些信息：例如：属于客户级别、车牌号码、个人爱好等等）增设自定义功能，实现对不同客户信息的管理；
设置联系人列表*：根据实际工作需求，对联系人的列表（指您在查看联系人的信息时，显示在列表中的内容）设置自定义功能，可以按需要自由设置显示内容；

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