森特 森特语音呼叫平台

呼叫中心

森特 森特语音呼叫平台 是一个集通讯技术、计算机网络技术、互联网技术、 CTI技术、数据库技术于一体的综合业务平台。语音呼叫平台由以下核心部分组成：CT服务器（CTS）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、话务员座席（AGENT）、呼叫管理（CMS）等。
　　森特 森特语音呼叫平台 不仅可以实现三方通话、多方通话、自动转接功能等专业咨询服务，并且借助该系统的自动语音服务功能 方便地为任何一个客户提供每周 7*24 小时的分布式呼叫服务。  

电脑交互式语音应答 (IV设计软件

R)功能： 通过语音系统的 IVR功能模块，该语音呼叫平台可以自动播放系统菜单，提示用户按照正确步骤去操作。 

◆呼叫路由和排队功能（ ACD）：按用户 呼入的电话号码，系统智能的进行分配，做到负载均衡。 

◆专家座席 (AGENT)功能： 通过电脑语音 IVR解决不了问题时，可以很方便的接通专家座席。 专家座席根据权限、功能和接通方式不同，分为班长坐席、普通坐席和IP坐席。 

◆语音信箱功能： 当系统繁忙或无人接听电话时，系统允许用户自行录音留言。 

◆三方、多方通话功能 . 通过坐席，系统具有三方、多方通话的功能。当用户打入电话咨询的问题，接电话的这位专家无法解决，他可把电话转到另一位专家，同时可以不挂机，实现三方、多方通话的功能。 

◆传真功能： 系统将传真与语音融为一体，使用本系统的客户，不用另外购买传真机，就可以通过电脑发送传真。 

◆数据分析、统计功能（数据管理）