人易呼叫中心系统

    10）平均路由次数：1.4次。
    11）用户呼叫匹配度：用户信息与呼叫的匹配度>99%。
    12）用户信息的历史记录：用户信息内容保存一年记录内容。
    13）回叫成功率：系统回叫成功率>90%。
    14）人工/自动切换成功率：用户在选择自动语音应答操作时，可按键切换到人工服务，人工服务完成后，可自动切换到先前的自动语音应答操沈阳小程序定制

作。这其间的切换成功率>90%。

3、其他性能参数指标
    1）数据库信息处理指标
    系统采用大型数据库管理系统如Oracle、Sybase、SQL Server等进行本地数据库信息的管理，对于100万条记录查询时特定记录的搜寻时间平均小于30ms。而对于代理方式（Proxy） 对外部数据库的访问时间则视具体情况而定，一般也不会超过1s。
    2）监控系统性能指标
    监控系统可记录话务员24小时的语音，平均监控反应时?lt;=1秒，监控记录信息可在本地保存3个月。并可将将监控日志通过外部存储设备脱机保存。
    3） 告警
    当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。
    告警方式有：声音告警、打印告警源及其严重程度。在系统的事件和报警模块中。除能显示和打印各种事件和故障记录外，对于不同级别的故障，系统能以不同的颜色信息显示（蓝色、黄色、红色）并能发出各种报警信号通知相关的维护人员。
    4） 环境要求
    系统储存温度为：-40到+70度
    使用温度为：-5到+50度
    湿度：0到95%
    海拨高度：0到12,000米 
 

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