人易呼叫中心系统

系统提供针对不同技术水平的开发工具，对于IT业技术实力强的用户可以通过购买平台及开发工具，可实现灵活的各种业务的开发。人易提供丰富的各种层次的开发工具：
    1) IVR/IFR Tools
    该工具包为方便客户将来自行开发各种各样的业务流程，向用户提供了功能强大、使用方便的业务开发工具，该开发平台的功能包括对语音播放、录音、接受DTMF的处理；包括呼叫的控制、对信令部分的简单控制、对计费话单形成的控制；包括了对数据库操作的多种申请、算术计算、逻辑运算等部分功能函数，利用这些函数，用户可以生成各种各样的业务流程。
在用户界面上，提供了两种方式供用户选择使用，一种是传统的编辑器的方式，在使用上程序的简易程度与BASIC相仿；另一种在是一个可视化、图形化的界面，通过拖动一些可编辑的功能块的有机组合实现对流程的描述。
    2) 智能路由 Tools
    利用该开发工具，用户可以根据需要对话路与坐席的分配策略进行二次开发，提供智能路由服务功能，该开发工具是基于流程的开发工具。
    3) 工作流服务器、任务管理
    通过流程的控制，用户可以使用各种开发语言进行基于IVR、智能路由、座席工作流的开发。
    4) Gateway Open API
    使用该API接口，用户可以开发出多种应用网关模块，用户利用该开发工具只需填写相应的业务类型、数据包格式、IP地址、端口号、加密方法，则网关服务器自动生成一个新的业务网关，从而可以方便地实现和第三方系统的互联。
    5) 座席自定义
    利用该开发工具，通过控件，用户可以根据需求开发各种适合本地业务的座席应用，如座席可按群分组，按技能分组等多种方式；同时利用该开发工具用户还可实现座席界面的定制。
    6) CTI Server Client Active X Controller
    通过控件，用户可以使用各种开发语言进行基于CSTA的业务应用的开发。
    7) 动态报表开发工具
    该开发工具采用图形化、可视化的界面，用户可根据自己需要定制各种报表格式。

呼叫中心系统性能指标
1、呼叫处理能力
    1）系统容量： NAP2000单系统支持1K*1K无阻塞交换；IVSP平台单模块支持2K*2K无阻塞交换，多模块支持32K*32K的无阻塞交换。
    2）无阻塞交换指标：接通率大于99.95%，
    3）最大无故障工作时间MTBF：平均故障间隔时间为10年。
    4）同步方式：采用主从同步方式，系统时钟通过2Mb/s接口提取时钟信号，同步于市话交换局或汇接局的时钟，其技术指标达到邮电部交换设备总技术规范书（GF002-9002.1）中的三级时钟标准，最低准确度为±4×10-7，最大频率偏差为5×10-10。
    5）信令方式：支持中国1号、7号信令、ISDN PRI信令，用户线信号支持脉冲信号和双音多频信号。
    6）提前释放：在任一分钟的的间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放概率：P〈=2*0.00001。
    7）故障释放：由于故障而使应该释放的连接不能释放概率：P<=0.0001。
    8）技能理由选择差错：接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率： P<=0.0001。
    9）无音：排队机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率：P<=0.0001。

2、业务处理指标
    1）系统响应时间：采用中国1号信令时，在用户拨完最后一个号码后听到第一句语音提示之前的间隔时间不超过3s；采用ISDN PRI 和7号信令时则不超过1.5s。
    2）从占用座席到屏幕显示的接续时?lt;0.5s。
    3）通话时座席故障概率：P<=4* 0.0001。
    4）语音语种：汉语（标准普通话）、英语、本地语
    5）自动语音收号准确率：>99.9%。
    6）交换转接时间：用户从IVR转接到座席或从一个座席转接到另一个座席的时间<1s。
    7）二次拨号位间监视时长：3s。
    8）提示音播放重复次数：3次；每次等待时长：3s。
    9）路由准确率：第一次路由准确率>96%，第二次路由准确率>99%，第三次路由准确率为100%。

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