UniComm呼叫中心系统（UniCTI）

多媒体服务

支持语音/Email/SMS/Fax和Web多媒体服务

4

呼入/呼出混合

支持呼入/呼出统一资源管理

5

通信故障恢复

通信故障自动恢复

统一排队

1

统一排队

对所有通信资源进行统一排队

2

服务优先级

对各种类型的呼叫设定服务优先级

3

动态调整

可以对排队队列各种参数进行动态调整

智能路由

1

路由策略管理

可管理各种路由策略

2

动态切换路由策略

所有的路由策略可实时切换,不需停止系统运行

3

基于客户信息的路由

基于客户的信息(如VIP)，分配适当的座席

4

基于座席信息路由

最重要的是基于技能的智能路由分配功能

5

记忆路由

为客户分配上次提供服务的座席

6

基于系统信息的路由

根据上下班时间、假期等进行分配

7

基于负载的路由

根据座席的工作负载进行分配

8

分布式路由

在分布式系统中使用

系统管理维护

1

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