华禹通用版呼叫中心软件

呼叫中心

产品简介

通用版呼叫中心软件是针对中小企业需求而精心打造的系列呼叫中心产品升级方案。其基本结构是由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线和网线，配上相应的坐席电脑，简单配置后一个企业呼叫中心就可以投入使用。它能帮助企业大幅提升用户的体验，快速响应客户需求，改善企业CRM服务体系的管理结构，构建企业与最终客户间的沟通窗口，树立企业形象。

同时，企业建立呼叫中心服务系统有助于积累客户资料，建立客户档案数据库，为企业日后进行数据分析及决策提供依据。

1.       特色技术

Ø 适应不同类型的硬件设备（如华为、恒讯达）；

Ø 开放的服务接口，可支持与MIS系统的对接；

Ø 支持客户喜好分析，使数据挖掘成为现实。

2.       对行业的影响

Ø 可为面向服务业的中小企业快速搭建客户服务中心；

Ø 将大幅提升用户体验，改善CRM体系的结构，实现服务的互联互通。

Ø 为企业深入挖掘客户喜好做数据分析提供了必要的准备。

3.       行业发展趋势

该产品可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和电话营销系统。

公司将在现有呼叫中心系统的基础上研沈阳软件设计

发出三版通用版呼叫中心软件，分别为普及版、中级版、专业版，分别对应2-10个坐席、5-20个坐席、20个以上坐席不同规模的使用需求。

通用版呼叫中心软件的推广模式与即时通信系统模式相同，即采取与联通公司、恒迅达公司合作进行产品推广。据了解，恒迅达的呼叫产品设备在2011年销售出2000余套。

因此，预计至2014年通用版呼叫中心软件可完成1000余套的销售量。