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UniComm呼叫中心系统（UniCTI）
2019-03-24 17:09:47 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
呼叫中心 概述
UniCTI作为UniComm呼叫中心系统的核心模块，对呼叫中心系统的建设起到举足轻重的作用，主要有以下特征：
连接电话交换系统和计算机系统，传递两系统之间的消息和指令； 提供SoftACD(自动话务分配)功能，提供多媒体智能路由功能； 为业务应用系统提供二次开发接口； 提供呼入/呼出等呼叫控制功能UCSOft的UniCTI是一个多媒体统一服务的纯SIP呼叫中心中间件，不仅支持传统的PBX系统，而且支持最新的IP PBX融合通信系统，基于NGN下一代通信网，支持纯SIP协议，结合主流厂商融合通信系统，推出纯SIP、纯软件的IP呼叫中心解决方案，满足企业对CTI技术日新月异的需求，为企业提供强大、稳定、高性价比的CTI平台。
组成
| 序号 | 功能名称 | 说明 |
| 二次开发接口 | ||
| 1 | API | 提供API/OCX二次开发接口 |
| 2 | 话务员管理 | 话务员权限、状态管理，支持Free Seating |
| 3 | 座席端呼叫控制 | 呼叫接听、转移、会议、挂断、外呼等 |
| 4 | 话务信息 | 可以查询到关于呼叫的各种数据信息 |
| 5 | 随路数据 | 呼叫被转移时，业务数据可被传送到目的地 |
| 6 | 即时短消息 | 座席互相发送文本消息 |
| 统一通信 | ||
| 1 | 多种设备通信 | 整合PBX、IVR、座席、外呼等多种设备 |
| 2 | 分布式通信 | 支持远程座席和分布式呼叫中心 |
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