小灵呼电话客服系统LOffice 客服版

在线客服系统

电话客服系统（LOffice 客服版) 是一款性价比很高的经济型小型服务型呼叫中心解决方案。它以电话管理为基础，集合了计算机技术、语音CTI技术、呼叫中心技术、CRM软件、短信、邮件、传真等多种技术，能将企业的客户关系管理、客户服务请求（投诉或报修）、服务派工、投诉管理、服务工程师业绩统计、日常办公协同工作纳入一体的管理平台，可使整个企业的客户服务管理纳入到统一的规范化管理中。

整体架构

1. 电话客服系统是一款软硬件结合的产品，采用PCI语音卡+软件的模式，电脑客户自备，安装简单。

2. 电话线路可扩展，操作用户数不限，使用时间不限制，一次购买终身使用。

3. 软件体系是先进的B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，可以帮助集团企业实现多部门、多业务、跨地区的统一集团化管理。

运行环境要求

1. 服务器：普通PC或工控机，windows2000以上，P4 2G以上CPU，500M内存，40G硬盘空间.

2. 坐席电脑：windows xp，P4 1G以上CPU，256M内存，40G硬盘空间，只要能运行IE浏览器即可。或使用无盘工作站以减低成本。

3. 网络环境：组成局域网即可，互联网不是必需的。

4. 数据库：access或 MS SQL s设计软件

erver,流行的数据库，便于维护和支持。

5. 坐席设备：话务耳麦或者普通话机。

6. 电话线路：普通电话线或模拟中继线或400电话均可。

产品优势

1、功能重点突出客户服务的理念，专用于处理企业售后流程，有别于营销版。

2、采用统一客户接入号，支持400电话、模拟中继线、家庭电话线路。

3、支持多种灵活的派工模：短信派工、邮件派工、局域网内部电子派工、互联网单位间协作派工。

4、最少1个坐席，最大200个坐席规模，灵活的系统扩展性。

5、基于工作流workflow的售后服务派工流程，各部门各角色协同工作，环环相扣，相互配合，保证客户服务最佳满意度。

6、电话录音、通话记录实时记录，管理层可通过互联网或局域网实时查听。