电力客户服务系统平台

在线客服系统

主要功能描述：
　　该系统采用集中管理模式,通过各营业厅网络实时上传当前排队信息，使客户服务中心可以进行实时监督。系统可以根据设定的基本人数不同，实现营业厅的预警和报警功能,实现营业厅的实时监督和统计分析，提高管理部门的服务水平和工作效率。 
系统拓扑：
　　系统音视频可根据需要将营业窗口和“95598”客服中心音视频信号传送到网公司客服监督中心和16层的应急指挥中心，各个“95598”客服中心的操作权限由网公司客服监督中心授权获得；
　　各个营业厅终端站点和各单位“95598”客服中心的语音视频由网公司客服监督中心录音录像统一保存，通过两级客服中心的客户端或者其它站点的客户端可以任意查询；电网公司客服监督中心可以呼叫任意一个终端站点，可以对各个站点进行语音和视频的双向传输；各单位“95598”客服中心可以呼叫本地区营业厅终端站点（录音录像此次项目要求不保存，但留有接口），可以接收语音和视频的传输；“95598”客服中心配置球形摄像机，营业厅配置固定半球摄像机；并安装声音探头来采集监控现场声音信号； 11个点的音、视频信号传送至华北网公司16层应急指挥中心。

拓扑图：
 

功能亮点：
1、采用工作流技术，便于用户自行定义和修改业务流程
2、提供智能报表功能，便于用户自行创建和修改报表
3、引入Sonic MQ消息机制，能更好地处理异沈阳小程序定制

构平台及系统的消息和任务
4、采用最新的TTS技术，可将停电信息自动转换成语音，在客户拨打特服电话时播放
5、集成即时通讯系统，实现各地客服人员之间通讯“零”成本
6、提供视频会议服务，管理人员可随时与客服人员进行有效沟通，提升管理水平