企业搜索系统

企业搜索系统 一、问题和挑战

信息迅猛增长的今天，企业员工面临大量信息需要查找，例如：文档、邮件、网页、应用系统中的数据等，查找过程中经常会面对如下一些困难：
1、企业管理者和员工不能方便、容易的找到需要的信息，降低日常工作效率和丧失合适的管理和商业机会。
事实上企业的管理者或知识员工需要经常查找分散在网站、网络邻居、设备、局域网站点、服务器或数据库上的信息。这些信息量大，而且分散，用户经常不清楚自己要找的信息到底在哪个信息源上，或者干脆要找的信息必须从多个系统中分别获取一部分，再组合起来。对于用户来说，这是一个费时费力的过程。
2、缺乏关联的、统一的信息展现和一站式信息搜索方式，管理者或用户浪费大量时间进行信息比对和核实，不能综合的了解到检索信息的全貌，不易发现问题、体验不好。
　　虽然很多的信息系统例如网站或业务系统都分别提供了用户一定程度的检索的功能。但他们只能在本系统范围内提供检索，而且每个系统的用户界面也各不相同，不能提供用户以一致的用户体验在多个系统间一站式的进行检索。
3、不能充分地利用专家的经验进行企业知识的积累，浪费已有的资源及影响工作效果。
　　一个企业中除了固化在计算机系统中的信息外，更大量的知识或者说经验，是没有被固化的。如何快速找到拥有这些非固化信息的专家对于知识共享和积累非常重要，也是信息查找中的主要挑战之一。
　　企业信息是有安全性和私密性的，如果出现越权获得信息的情况，将会给企业管理带来很多麻烦。
　　不同于互联网的开放性。一个企业中的信息往往具备强烈的安全性和隐私性要求。在提供用户方便的检索手段能够快速找到信息的同时，如何避免用户越权获得不适当的信息也是让管理人员头疼的事情。
4、企业需要高稳定的、易扩展的平台支撑未来各种各样的搜索要求。
　　客户往往对企业级搜索引擎在管理，扩展，开放性上要求较高。不仅要求其稳定，易于管理配置，能够适应不同规模，不同场景的用户需求，而且因为搜索引擎需要触及大量不同技术架构，不同平台的信息系统，搜索引擎的定制、扩展能力也常常成为一个瓶颈。
桉树企业搜索产品概述
　　桉树企业搜索产品为企业提供在信息产生、信息利用、效益转化、知识提炼（新信息的产生）的信息演进闭环中串接各个环节的知识工具，使信息的价值和知识的演化过程更加平滑和有效。
 

二、产品优势和业务收益

产品优势：
1、一体化的企业信息搜索
　　桉树企业搜索产品为用户提供一体化的全面的搜索解决方案，以企业内网搜索为核心，扩展至对个人桌面和因特网信息的搜索。微软企业搜索的对象包括多种信息源如内外部网站，文件共享，数据库或业务系统（如Siebel，SAP，Notes等），SharePoint站点，Exchange公用文件夹等。微软企业搜索引擎目前可支持超过200种以上的文档格式的全文索引，包括Office文档，PDF文档，HTML文档，zip文档，rar文档等。
2、平台级的、完整的企业搜索服务
　　除了提供查询界面供用户进行搜索，微软企业搜索本身也可作为一项平台服务，为用户的其他应用系统如OA，知识管理，档案管理提供高质量信息检索服务。下图说明了微软企业搜索平台和用户IT环境中其他系统的关系。

业务收益：
1、企业搜索引擎可以帮助很大程度的降低企业员工日常工作的时间成本
　　我们假设一个员工每天花费半小时在信息查找上，一年250个工作日，就要浪费125个工作小时，约15-16个工作日的时间。如果每个工作日的平均工资为200RMB，每个员工每年因信息查找的时间成本约为3000RMB，一个5000人的企业仅此项成本就将达到1500万RMB/每年。通过企业搜索引擎不仅仅能降低这部分成本，使员工的工作效率提高，更能激发员工的生产力，在需要的时间里作出正确的判断，帮助企业获取更多的利润。
2、企业搜索和协作帮助企业进行知识积累和员工协作
　　对企业来说，企业竞争力的一个重要体现是员工的成熟度和企业经验的积累（体现在各种规章政策方面）。企业的知识和员工的成熟度是一种无形资产，帮助企业更好的发展。如果用数据估算，假设因为知识积累，一个相对成熟的员工为企业带来利润比一个新手高20%，那么员工的经验整体提高后，整个企业的利润就可以提高20%，而且这将是一个正循环，员工越有经验，给企业带来的利润越多，企业对员工的回报也越大，相应员工的积极性越高，企业也能越留住有经验的人才，使他们越来越向更加成熟方面发展。

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