纳特威多媒体呼叫中心系统

呼叫中心 详细信息

纳特威科技结合国内外的先进技术，自主开发的纳特威多媒体呼叫中心系统，是采用计算机电话集成技术(Computer Telephone Integration，即CTI技术)的新一代呼叫中心系统，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系"窗口"，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

纳特威多媒体呼叫中心系统提供电话、传真、短讯、因特网、电子邮件、网络电话等多种通讯方式接入和呼出;语音、文本等多种表达方式自由运用及切换;全天候24小时沈阳小程序制作

服务;无论以何种方式接入系统，都可以用统一的方式进行后台处理，全面体贴客户的需要，有效扩大企业呼叫中心系统的服务范围。

纳特威多媒体呼叫中心系统与客户关系管理系统实现无缝连接;也可以与任何第三方厂家ERP、办公自动化系统、业务系统无缝地融合在一起，实现互连互通，客户数据共享功能，从而有效地利用企业现有资源，最大限度地节省费用。

一、系统设计原则

二、系统结构说明

1 网络拓扑图：

2 系统结构图。

下图描述了本系统的结构。

三、系统功能说明

纳特威多媒体呼叫中心系统功能主要概括为以下几个方面：

四、数据接口功能

提供开放的数据接口，可以很方便地与企业CRM、ERP、办公自动化系统、业务系统进行高度集成，实现无缝链接，从而在信息化管理上实现了对企