亿信国家税务总局税收业务类应用系统运行维护服务项目解决方案

税务局治理系统

方案概述

税收是国家取得财政收入、举行国民收入分配和再分配的一种主要形式。税收的发生来自于知足社会公共需求的需要，即为社会提供公共物品和公共服务。税收来自于纳税人的收入和所得，并用于国家为纳税人提供公共产物。从某种意义上来说，国家成为公共产物的供应商，而纳税人成为国家的主顾。因此，为纳税人提供优良的纳税情况也就成了国家的法定职责和应尽义务。

为了保证在国家税务总局电子申报、小我私家所得税治理、重点税源观察、大企业数据收罗观察及减免税情形观察所涉及的纳税人的举行有用的、实时的、优质的手艺支持，国家税务总局特提出纳税人端手艺支持需求，以期通过对国家税务总局纳税人端信息系统的高质量维护，连续为纳税人提供优秀的手艺服务，从而利便宽大纳税人的数据申报、上报等使命，也能够努力配合总局的各项数据观察使命，进而总局可以通过对数据的使用越发相识纳税人，也就能够提供更为优质的纳税服务。

服务内容

本项目的主要内容是为国家税务总局统一开发的电子申报系统、小我私家所得税治理系统、计统报表及重点税源治理软件纳税人端提供手艺支持服务，同时包罗电子申报的税务局端的手艺支持服务。电子申报系统卖力天下大量纳税人的申报信息收罗，小我私家所得税治理系统则卖力几十万代扣缴义务人以及几万万纳税人的小我私家所得税申报征收，而计会统和重点税源治理系统则对天下几百万纳税人的减免税情形和十多万重点税源户的纳税信息做数据汇总和统计，VICDP卖力天下所有大企业的纳税信息的上报，这些系统对于总局一样平常营业的正常运转都是极其主要的，容不得一丝差错。

服务计谋

在深刻熟悉到项目的主要性后，我公司建设了服务责任系统，制订了服务响应计谋与质量保障措施，完善了服务组织架构。凭据本项目现实情形，投入多位手艺功底深挚、履历富厚的工程师作为本项目的全职手艺支持与运维职员，完成热线电话手艺支持、网上支持、现OA系统

场支持、问题确认与处置惩罚、手艺培训与知识转移、工单处置惩罚、康健检查、设置治理和知识库整理等各项运维事情；并凭据运维职员服务内容的差别，设立了差别的服务小组，负担电子申报系统、小我私家所得税系统、计会统及重点税源治理软件的纳税人、电子申报系统税务端用户的支持事情；同时为了保证项目组的高难度问题处置惩罚能力，我们还设置了产物专家和数据库专家，卖力对一线手艺支持职员所提交的疑难问题举行解决，并对与产物、系统及数据库相关的种种疑难问题提供支持。

通过接纳有用的方式为总局和天下税务系统国税单元提供手艺支持服务，实时、高效地处置惩罚解决应用系统泛起的问题，接纳康健检查等自动运维手段淘汰故障的发生，保障了天下计统报表及重点税源治理软件宁静、稳固、高效运行，到达了总局提出的"应用一直、数据不丢、网络不停"的运维事情目的。