群策联动教育行业现状分析与群策crm解决方案

教育行业现状剖析与群策crm解决方案

群策crm剖析教育培训机构营业治理现状

随着中国住民家庭可支配收入的不停提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在住民生涯开支中占有的比例越来越大。已往几年中，随着大量资金的涌入，培训行业生长极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化生长。现在，行业内并购整合不停加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。

不管是面临成人的语言、技术、职业认证培训，照旧高端儿童培训机构，无不把异地扩张、产物线扩张、推进科学连锁模式、打造天下性综合教育品牌设定为企业生长的下一目的。在扩张中，就怎样对直营店与加盟商开展尺度化、规模化治理，实现治理系统整合与营业系统融等问题举行了深入的剖析并提出相识决方案。教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其营业流程庞大，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体普遍。

机构治理者面临的困扰和挑战许多：

Excel治理带来的烦恼

◇挂号在Excel中的学员数据量较大，想要快速、精准地找到某一状态的学员很难

◇差别人挂号了同样的信息，我们相互无法实时知道，造成后续重复劳动或撞单等问题

◇经常需要将多小我私家挂号的Excel表格信息举行复制、粘贴整合，稍不留心就数据操作错误

◇学员咨询、学员报读方案、学员报名缴费、欠费学员、学员上课、学员续费情形、学员补课情形，这些信息都存放在差别的Excel表中，很难将一个学员的所有情形关联起来剖析

◇每月尾要统计盘算销售数据、报读数据、上课考勤数据、先生课酬等，盘算事情量大，容易堕落，向导还埋怨不实时

◇排课是最头疼，要思量授课先生、学员某一时段是否有时间，还要看课堂是否被占用，还经常发生变更,在Excel表格中改动后又没有发生记载，后续盘算课酬也比力贫苦

手事情业，效率低且难以控制错误率

◇多个环节重复劳动，同样的信息，你输入一次，我再输入一次。录入历程无监控，容易堕落

◇由于各人都仅卖力自己这一块的事情，每小我私家都是信息孤岛，信息无法实时共享，造成无法实时查询获守信息。

◇由于各自为政的办公模式，向导羁系容易泛起真空隙带，造成向导被排挤

◇许多环节需要经常统计盘算种种数据给向导，效率原来就低，加之某些环节重复劳动，堕落机率高等征象，很是容易让治理陷入杂乱状态

治理欠规范，员工操作随意性大

◇事情流程不明确，员工操作随意性大，或遇事就叨教向导

◇事情没有明确的尺度，这样做也可以，那样做也可以

◇错误的服务方式要领，以及错误的事情效果难以被发现

◇对公司而言，没有一个有用的方式传承事情流程和尺度

信息流转不实时，延误决议时机

1、一线操作员工纵然操作错误也不能实时被发现，只能一直错下去

2、向导要等文员每月做出的报表才知道各环节运营情形，不能顺应瞬息万变的市场情形

3、一些事情和环节需要预警，提醒，现在只能靠人为控制。向导想起来了就督促一下，没想起来这事就忘了

4、缺乏上行和下行的问题实时反馈机制

群策解决方案

总体流程

群策CRM销售历程治理

群策CRM--通过对销售职员事情状态和事情完整的记载和实时监控，随时随地相识销售职员的事情内容和事情进度，做到销对售事情的全程治理和羁系。

群策CRM自动营销治理

群策CRM--凭据差别课程的价值剖析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售职员并给其一定的知识培训。通过监控和治理事情职员自动营销的状态和进度，提升自动营销乐成率。

群策CRM客户服务治理

群策CRM--由于教育培训行业的特征，在服务历程中经常泛起对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，群策CRM通过对服务职员事情状态的监控、服务内容的记载、相同内容的记载，实现对分歧的妥善处置惩罚和异议的合明白决，从而提升服务质量。

群策CRM学员治理

（1）教育培训机构可以通过现场运动、咨询报名、课程咨询、运动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，治理从潜在学员到签署条约的整个流程。

（2）CRM系统的运动历史记载模块，能够检察、记载有关学员、沈阳软件公司/报名专员的咨询报名整体历程，包罗电话、造访、传真、短信和邮件等方式，可以利便地检察跟踪记载信息，提高了学员回访和跟踪的效率；

 1/2    1 2 下一页 尾页