高亚科技CRM进化论 移动CRM会有怎样的未来？解决方案

CRM客户关系治理 8Manage 移动CRM

CRM（Customer Relationship Management）客户关系治理，既是一种治理方式，也是一种软件手艺。从治理层面上看，CRM是企业使用信息化手艺以及互联网来协调在销售、营销和服务上企业与主顾间的交互，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，从而提升其治理效率的历程。

美国在1980年头便有所谓的“接触治理”(Contact Management)，专门网络客户与公司联系的所有信息，这被以为是最早的客户关系治理。到1990年则演酿成包罗电话服务中央支持资料剖析的客户眷注（Customer care）。

Gartner Group Inc曾提出ERP观点，强调对供应链举行整体治理，而CRM只是作为ERP中的一环，由于ERP系统自己功效方面的局限性，也由于IT手艺生长阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户关系）的治理。当企业客户逐渐向多样化和庞大化生长时，越来越多的企业迫切需要一套治理客户治理的流程和系统。

到90年月末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处置惩罚手艺（如数据堆栈、商业智能、知识发现等手艺）获得了长足的生长。联合新经济的需求和新手艺的生长，Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM观点（Customer Relationship Management 客户关系治理），为企业提供全方位的治理视角，并赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

需求推动生长，从互联网时代到移动互联网时代，人们事情的载体逐渐从PC端向移动端转移。据去年10月份CNNIC的陈诉显示，我国手机网民规模达5.94亿，同比增加86.8%，手机逾越电脑成为中国网民第一上网终端。重大的移动网民成为移动CRM快速生长的基础，越来越多的销售职员携带移动装备造访客户，并通过移动CRM与客户在线相同，海量的客户数据不停沉淀，成为企业生长的主要资产。而移动装备的普及，使得人们的事情园地不再局限于办公楼，办公时间不再也停留于朝九晚六，新的手艺正在改变人们的事情习惯。

大数据的兴起，重新盘活了企业大量的客户数据，这在CRM软件中尤为显着，其内嵌的大数据剖析和商业智能，在客户信息录入的同时就汇海客户剖析、数据整合、资源调配等一系列客户治理，这也说明CRM正从自动化向智能化生长，对企业的治理和决议都有庞大的意义。

现在的移动CRM大多由传统PC端CRM衍生而来，险些移植了PC端的产物功效，力图在移动端实现传统CRM的治理。其中较为特殊的，是针对移动化应用特点和事情需求研发的移动CRM，凸显用户的社交需求和特色功效，把移动端酿成新的治理载体。

8Manage以为，未来CRM将越发智能化生长，以理性的数据思索成为企业的商业智库，移动CRM则以特色功效和服务沈阳软件定制