移讯佳航客户关系管理（CRM）短信方案

CRM客户关系治理

一、概述 

客户关系治理(CRM)短信方案是专为客户关系治理研制的，普遍应用于客户咨询、客户投诉与建议、客户营业管理、形象宣传等客户关系治理事情，不仅具有高效转达信息的作用，而且成本低廉，能有用地资助提高客户关系治理事情效率并降低成本。 

二、、使用效益 

1. 同Call-Center/CRM 系统 成形玉成方位完善的客户服务方式形成对原有的语音电话、E-mail 等消耗者服务方式有益的增补。 

2. 24 小时永远在线实时服务 
短信平台不会泛起打入电话时“电话占线”、“电话忙”、“电话无人接听”以及需要消耗者耗时听取大量无关信息、铺张消耗者名贵时间和电话费、重复按键选择使用造成未便软件开发

等严重影响服务质量和形象的事务，而短信系统可永远迅速回复消耗需求。 

3. 自动管理相关客户服务事情，省时省力省用度短信平台可自动回复消耗者的营业咨询、营业管理、营业投诉、营业查询等，无须人工处置惩罚，为企业节约大量人力成本和时间。 

4. 信息迅速大量的送达客户 
企业的新闻、行业新政策、服务新方式、突发性事务、年节问候祝福等信息可以在很短的时间内迅速发送给大量的消耗者，节约时间和成本，客户服务效率 著提高。 

5. 轻便而卓有成效的客户观察 
使用本平台，此前很难举行的消耗者满足度观察将可以通过短信很是轻便而有用地完成，为企业提高客户服务质量提供有益的参考。 

6. 企业宣传/客户关系强化 
企业使用本平台可随时向消耗者发送企业宣传信息等，增强与客户的定期联系，强化客户关系。 

7. 内部治理的便捷工具 
企业内部治理所需要的内部事情通知、信息公布等都可以低成本、快速地通知到每位员工，不仅节约打电话所需的大量人力、财力，而且所有即时送到。 

8. 节约大量通讯用度 
本平台与企业原有的800 电话相比，用度很是低廉，由于本平台吸收消耗者的短信是免费的，而800 电话接听消耗者的来电是需要付费的，故此本平台的使用会为企业节约大量的通讯用度