嘉立盛CRM客户关系管理方案

前已述及，在传统操作模式下，企业于客户的关系、在建设与维系这种客户关系的历程中发生的，日后可以指导下阶段事情的知识沉淀等信息，完全掌握在营业代表的手中。这种状态导致了企业高层举行有用治理、决议的三重障碍：

1. 企业高层无法获知一线现实市场信息，治理决议失去依据

2. 纵然暂时通过行政手段从一线职员手中获取到该信息，很难保证该信息的有用性和准确性

3. 纵然该信息是有用和准确的，由于时间的延滞，导致企业整体决议效率降低，面临市场应激反映缓慢，使企业的生活能力及生长能力大受影响。

CRM系统的员工事情日志记载系统、业绩汇报系统、市场开拓治理系统、市场运动项目治理系统、客户治理系统等事情平台，通过Internet、电话交流网、无线交流网等网络平台，以Internet、WAP、客户终端、手机短信等方式，高效收罗营销机构各职能员工的事情反馈及市场反馈，在系统中积累形成为公司整体营销系统所共享的知识沉淀，削弱小我私家对信息的独占性，从而打破信息向上透明度不足的毛病，使企业成为市场情况中敏锐、迅速、高智商的生物。

面临市场变换，怎样建设快速反映的企业情况？

企业的快速反映依赖三个基础条件：1、快速感知；2、快速决议（快速头脑）；3、快速指令（快速行为）。

CRM方案

价值目的

快速感知

借助强盛的网络平台，通过多种渠道、方式，使市场信息在第一时间得以收罗、整理。

使企业治理者能在第一时间获知当前的销售、客户、资金等方面的宏观状态及微观细节，形成了企业快速感知的能力。

快速决议

建设了全局共享的知识库、信息库。

打破了传统模式下小我私家对信息的独占性，为快速决议奠基了信息基础。

快速指令

同样借助强盛的网络平台，借助多种渠道（互连网、公共电话网、无线通讯网）、方式（桌面电脑、掌上电脑、手机）通报指令。

快速、无误地将决议层指令实时通报至营销组织机构的任何节点（小我私家）眼前。

怎样保障指令在通报历程中不被扭曲、衰减？

一个在通报历程中不容易被扭曲、衰减的指令，更多可能是一个定量的指令，好比说，销售分公司转达给某服务处的指令为“本季度某商品销售额要比去年同期增加5%”，这样的指令纵然经由多道转发、剖析、通报，它的本意，特殊是“5%”这个量，不会改变、丢失。而定性的指令，好比“本季度某商品销售额要比去年同期有一定增加”，由于小我私家明白的差异，以及其他因素影响，真正的执行者往往无法窥及下令公布者的本意。

传统方式下，上级结构，尤其是跨越多层的上级结构，由于信息向上透明水平不足，导致决议信息亟乏，从而在对下级机构的指令上，无法做到详细和量化，这就给指令通报的完整与准确带来了隐患。

基于CRM全局共享的知识库、信息库，为上级治理层制定详细、量化的指令提供了保障。这就大大降低了指令在通报历程中被扭曲、衰减的可能性。此外，CRM借助强盛的网络平台，通过数字化的通报方式，处保障指令下达速率外，同样保障指令通报的绝对准确性。

怎样建设、治理、维系目的客户与企业的关系？

客户关系治理的意义在于增加企业的收益，而非简朴地一味追求与所有客户的亲密关系。以是，客户关系治理的焦点内容之一就是剖析、挖掘出最有价值的客户群，并于之建设亲密关系。

CRM商业智能中的重点客户定位功效，以销售额、商品销量为主要参数，举行重点客户的剖析、定位，资助营业职员、公司司理剖析、挖掘出最有价值的客户群。

此外，在与目的客户建设、保持亲密关系方面，每个企业都有自己的一套治理模式与履历，但作为公司模式剖析为各个营业职员个体行为的时间，不行制止会发生一定的误差，这种误差在经由长时间、多小我私家的累积后，会严重影响到公司整体利益。

CRM中以量化的方式明确目的客户关系治理模式，并自动对营业职员事情历程举行监控，以有用制止这种误差。

好比说，公司的履历讲明，对VIP客户的周造访频次不能低于3次/周，但在现实应用历程中，由于营业职员的影象误差，或是过分自信，现实的造访频次可能会恒久低于这个指标，这就导致了客户流失、客户质量下降等一系列危险。CRM通过“3次/周”这个标尺，对营业职员的重点客户造访频次作出监视，并在发生误差时给予忠告以致提醒其上级司理干预，以保障客户治理的质量。

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