汽车销售服务公司（4S店）整体解决方案

随着中国汽车工业的快速增加，生产规模及产量的快速上升。各汽车企业对投放市场上的车型纷纷推陈出新，使客户的选择规模也越来越广，汽车销售利润也将进入“薄利时代”。汽车企业面临云云猛烈的海内市场竞争，众多的汽车企业更看好通过4S店内优质的售后服务留住老客户、吸引新客户，为自己的品牌建设优秀的口碑，从而提高产物市场占有率。

可见，售后服务质量（时间）的优劣已经直接影响到企业的利益，怎样让主顾到4S店用更少的时间获得更优质、更快捷、更满足的服务，那就需要4S店通过统一规范的服务，快速、高效的维修质量，在更好的提升客户满足度的同时，也提高了事情效率。4S店在维修时间和服务质量一律的条件（时间、人力、物力）下，增添了维修数目也将作为4S店新的利润增加点。

那么，怎样详细开展汽车销售服务公司（4S店）的服务事情，进而提升汽车销售企业的市场竞争能力？

要解决这个问题，汽车销售服务商不仅需要一支具有服务精神、善于相同、情商较高的销售队伍做主体，还需要一套成熟的汽车销售服务治理解决方案作保障。

天津国超软件公司为一汽丰田公司提供的“车辆销售电子卡片（A/C卡客户关系治理）治理系统”、“车辆销售服务能力盘算（单店版）”、“车辆销售服务能力盘算（都会版）”、“钣喷（BP）营业改善系统”、“钣喷（BP）营业流程看板治理系统”作为4S店整体解决方案无疑是一个颇有参考价值的案例。

案例配景：

一汽丰田是天下汽车制造行业的龙头企业，拥有先进的治理履历、一流的手艺人才和雄厚的资金。在这种企业文化的传承下，一汽丰田很是重视提高服务职员的能力和水平，这样才气给客户带来更有满足度的销售。因此，公司努力推进汽车销售服务公司4S店的治理系统。通过长时期详尽认真的选型事情，一汽丰田最终选定了天津国超软件手艺有限公司的汽车销售服务公司（4S店）整体解决方案，以下划分是五套系统的特点先容：

一、车辆销售电子卡片（A/C卡客户关系治理）治理系统

操作简朴，功效适用

电子卡片系统操作简朴，对于一样平常操作职员，只需简朴培训就可使用；

电子卡片的录入顺序与新的纸质卡片排版顺序相同，切合销售职员的使用习惯；

其网络版可有用的使用销售店内的局域网，使电子卡片系统在每台盘算机上使用，提高店内事情效率。

掩护资源，恒久有用

电子卡片系统可将卡片数据恒久生存起来，不会由于纸质卡片遗失或销售职员流动而使销售店客户资源流失；

系统设置了多种角色，差别角色拥有差别操作功效，哪些数据可看，哪些数据不行看获得了控制，掩护了销售店的客户数据宁静；

其网络版系统日志和数据备份功效可有用的记载和备份销售店的客户数据，淘汰因人为操作或盘算机病毒损害而丢失数据。

资助销售，提高成效

当销售职员拥有众多客户时，很容易将客户记混，这样对客户来说是不礼貌的，而在电子卡片系统中纪录客户信息，可以资助销售职员与客户相同，是销售职员的大脑延伸；

纸质卡片多时，整理起来相对贫苦一些，而将客户信息恒久生存起来就更难题了，往往就会因客户再次购车而不再生存原客户卡片，这样，就无形中流失掉了身边潜在的客户资源，电子卡片系统就很好的解决了这个问题，并将“一旦为客户，终身为客户”的头脑体现出来。

营业提醒，指导销售

电子卡片系统有客户生日提醒，以及售后服务提醒功效，资助销售职员提前准备，服务好客户；

每次销售职员填写好客户接待信息后，系统将通知销售司理，销售司理可检察其下一次接待企图，当销售司理签署指导意见后，系统将通知该销售职员浏览司理意见，指导销售。这样可高效，无障碍的管理好种种营业，处置惩罚好种种信息。制止了因向导有事而延误事情的征象。

剖析统计，辅助决议

电子卡片系统有较完善数据统计和剖析功效；

当纸质卡片少时，统计的数据不够可靠，纸质卡片多时，将其统计剖析将是一件很是难题的事情。电子卡片系统将很好的解决了此问题，数据量越大，其统计可靠性将越精准；

电子卡片系统配备了数据导出功效，可以将统计数据导为Excel文档，这样就可借用其他工具剖析数据。

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