CRM解决方案之销售自动化——销售跟单（客户关系维护）

观辰CRM客户关系治理解决方案关注企业对客户生长型营业、客户项目型营业和关系型客户营业的销售治理需求，并为其设计和提供科学的治理方案和应用工具。观辰以客户时机分级机制来资助用户实现量化治理的客户关系维护事情 准确的客户时机分级是客户关系维护能否奏效的要害！ 所谓客户关系维护系指销售职员对潜在客户，依其客户时机品级所举行的差异式联络行为，以掌握或促成其成熟的时机。

客户关系维护的焦点应用计谋就是客户眷注。观辰软件将传统的客户眷注治理扩展为同伴眷注理念，资助企业用户通过制订系统、定期、连续、尺度化、周全、详尽入微的同伴关系维护使命企图及其事务陈诉，来实现企业在市场营销（针对社会公共群体）、客户销售（针对目的客户群体）、人力资源治理（针对企业职员）、同伴商务互助（针对上游供应商、下游渠道商、手艺资源互助商）等事情中的情感投资与增值目的。同伴眷注应用是治理理念，基于观辰软件的营业事务信息组织模子来实现，软件自己并没有（也不需要）专门用于同伴眷注的功效模块。

通过客户征采过滤事情（电话销售为常用手段之一）在市场上针对目的客户群举行有企图的征采与分类，找出当前成熟客户和值得恒久谋划的潜在客户，并将其需求信息简朴记载为线索商机。销售部门卖力人分配线索给相关营业职员，营业职员继续通过电话联系跟进分配给自己的线索，直至明确判断该线索有用或无效 有用线索可天生指定客户时机级此外销售跟单（由销售部门卖力人分配给合适的营业员举行跟单操作（电话联系、上门造访、差旅、报价等）。

企业在软件实行阶段可凭据自身营业模式、销售流程和治理履历，针对差别的营业资产规模划分设置界说若干客户时机级别，如下表举例所示：

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