如何善用CRM系统管理客户

提到CRM系统，许多企业都市想到它的中文寄义：客户关系治理系统。用软件治理好企业的客户，这是每个企业上CRM系统的目的。而且每个企业对怎样治理客户的关注点也有着很大的差别。观辰软件深入探索企业治理多年，有着富厚的从业履历，总结出企业对客户治理有二大关注点

一.关注营业员谈客户（即客户跟单）的销售全历程

二.关注对客户的售后服务历程

企业之以是会关注营业员的客户跟单全历程，是希望不铺张任何一个可能成单的时机，也希望制止由于任何人为的失误而导致客户流失。在客户已经签署条约，成为正式客户后，企业的关注重点就放在了通过定期对客户的回访、维护事情等方面，一方面是为了获得优秀的口碑，另一方面也为二次销售打下了基础。

凭据企业的这二大关注点，观辰CRM客户治理系统提供了客户同伴和销售治理这二个模块。 在销售治理模块里，一条客户信息通过三层销售漏斗，辅助销售跟单全记载、跟单进度展现、跟单阶段剖析、成交周期展望等治理统计工具，企业可以深入相识到销售历程的每一个细节。

在观辰CRM客户关系治理系统中销售漏斗有三层：

第一层：潜在客户的预销售事情（潜在客户池、分配、筛选）

第二层：意向用户的跟单记载事情（线索跟单、跟单进度展现、询报价、竞争治理）

第三层：签署条约，成为正式客户（客户订单、条约治理）

企业从电话营销、网络推广、邮件营销、种种市场运动等多种营销方式获得准客户信息，并导入到潜在客户池中，然后分配给差别的营业员去联系。营业员联系潜在客户，记载下每一次联系情形，并判断联系效果：无效信息、当前需要、未来需要、联系不上、可再联系、已购别家等。在观辰软件中这一步骤称为：预销售。经由预销售之后，潜在客户池中效果为当前需要、未来需要的意向客户会自动流入到销售漏斗的第二层：线索跟单。

在销售漏斗第二层（线索跟单），营业员记载下每一次的电话相同情形（晤面相同情形）、设置下一次联系时间（提醒功效）、跟单历程中给出的报价单、有哪些竞争对手、需要其他部门的协同跟单使命等等，通常销售历程中发生的任何行动都可以记载在线索跟单中。在经由了一段时间内的相同交流后，意向客户与企业签署条约，并成为了正式客户。这就到了销售漏斗的第APP软件开发

在销售漏斗的第三层中，这一条客户信息就从销售治理的销售跟单自动流到了客户同伴模块。成为了正式客户后，企业对客户的关注重点就转移到客户售后服务、定期回访等服务事情上了。企业可以对每一个客户设立对口的客服职员、营业职员，通过客户互动、客户眷注、客户积分等服务方式，体现出企业高品质的服务质量。

笔者经常遇到客户询问：我想要一套客户治理系统。笔者反问客户：你的关注点是销售历程，照旧售后？ 若是企业的客户都是牢固的，无须销售跟单历程的，那么直接使用客户同伴模块即可；若是您的企业是代销产物、外贸类的，经常接到客户来询价的，那么可直接使用销售治理模块下的询报价治理、采购治理即可。若是您的企业既关注销售历程又重视客户售后服务，那么客户同伴和销售治理二个模块您都能用得上。