奥维基于GIS的银行位置服务解决方案

要害词：GIS（地理信息系统）、位置服务、客户服务中央　　
　　经由多年的长足生长，海内中小型商业银行已经开端在猛烈的银行业竞争中站稳了脚跟。商业银行在建立之初，主要面向一些利润高的大中型商业客户，为他们提供优质的服务，借以完成初期的资源的积累。随着海内银行业竞争的加剧，现在各个银行的事情重点和服务工具已经最先转移，逐渐最先鼎力大举生长零售业，尤其是种种银行卡营业，试图使用零售营业的推广，树立自己的品牌形象，拓展新的利润增加点。可是面临零售业重大的客户群，银行现在的主要服务渠道显得难以为继。　　银行现在的主要服务渠道是营业网点、客户服务中央和网站。营业网点是银行最基本的服务渠道，可是由于国家政策的限制以及银行生长的制约，营业网点的大规模拓展不是一朝一夕能够做到的，因此银行客户服务中央就变得尤为主要。
　　可是现在的客户服务中央存在许多不足：据统计，现在客服中央的咨询电话，凌驾60%的询问与位置有关，例如周边有没有营业网点、那里有自助装备、持卡人在什么地方刷卡消耗可以获得优惠等等。而由于客服中央系统的不完善，恰恰不能很好的提供这样的位置信息。
　　同时，银行营业网站内的服务，竞争也趋于白热化。各个银行在营业网点纷纷开展专业大堂咨询员，设置排队机、触摸屏、查询机甚至盘算机等自动化装备，可是装备的使用率并不高，投资效益并欠好。同样，银行网站的建设，也把重点放在银行营业的先容上，面向客户的当地化服务做得不很到位。
　　因此怎样顺应现阶段银行营业的生长，对银行的服务系统举行全方位、立体化的升级革新，成为一项迫切的、并具有前瞻性的使命。
　　济南奥维软件有限公司多年来一直致力于GIS（地理信息系统）手艺领域的生长，并以GIS作为基础平台，精密联合银行营业，为银行治理职员和客户提供一个便捷、高效的查询解决方案。

一、客服中央的GIS应用革新
　　银行客户服务中央与客户最主要的接口就是客户服务电话，现在绝大多数银行客户服务电话都设置了多级菜单的跳转，可是，据观察，90%以上的客户拨打银行客服中央电话，都是希望直接联络座席员，询问个性化信息。而繁琐的多级按键跳转，给客户造成了极大的未便，尤其是对于在途中驾驶、用手机拨打电话的客户，既延长客户的名贵时间，又可能诱发其它事故。而凌驾60%的询问与位置有关，例如：“这四周有哪些ATM可以取款？”，而客服中央恰恰没有基于GIS的营业平台，这就导致对客户类似询问的回覆，将依赖于座席员对银行网点、自助装备结构的熟悉水平；甚至同样的问题，差别的座席员会给出截然差别的谜底。同时要求每个座席员对于都会中几十甚至上百个自助装备的位置烂熟于胸，并给出抵达门路，也不现实，这种情形很是倒霉于服务的尺度化，也很难提升客户的满足度。
　　因此我们提出，对银行客服中央加以革新，简化电话菜单，直连座席员，并为客服中央设置一套GIS服务系统，并将这套系统与银行ATM装备的前置机：

同时，在上面革新的基础上，我们可以对客服中央的服务举行更进一步的增强：对宽大手机持有人提供短信查询，以短信的形式见告银行自助装备、相关网点的位置信息，例如，客户发送01到XXXX号码，系统自动查询客户位置，并将客户四周的ATM机结构情形以短信的形式发送给客户（AVG-SMS：short message system奥维GIS短信系统）；对于可以接受彩信的用户，系统可以将ATM机结构图以彩信的形式发送给客户（AVG-MMS multimedia message system奥维GIS彩信系统）；对于高端智能手机，可以在银行网站上下载手机客户端系统，系统可以直接通过矢量化舆图为客户提供服务（AVG-SP smart phone奥维GIS智能手机系统）。

二、营业网点及自助装备GIS应用革新
　　在银行的营业网点中一样平常都设置触摸屏查询系统，可是这种查询系统多数接纳了简朴的文字式查询，通过单纯的按键导航举行营业先容，简朴却不适用，我们在AVG-CCS:奥维GIS用户中央的基础上举行了单机化处置惩罚，开发了一套基于GIS的适用于银行触摸屏查询的系统：AVG-TSS（touch screen system），将银行营业网点、自主装备和都会餐饮娱乐及其它便民服务设施的位置标注于其上，在银行营业网点设置，客户在网点排队期待营业处置惩罚的时间，可以举行自助查询，获得有用的信息，同时也缓解了排队等候的急躁情绪。

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