东方融信达软件公司统一通讯系统

企业即时通讯系统

改系统主要掩护了统一新闻、协同办公、一号通、多方电话集会、呼叫中央、联络中央六个大的功效模块：

1、统一新闻

它集成了电话呼入、语音信箱、电子邮件、手机短信和传真在内的统一新闻服务，并为员工提供统一的新闻发送和吸收接口。员工可以在任何时间、所在通过电话、传真、手机、桌面PC等通讯装备发送和吸收新闻。统一新闻服务还能够与我行的Lotus Notes系统举行集成，实现多种新闻泉源统一在Lotus Notes的存储和治理，多媒体语音信箱能够提供多语言提醒信息，并吸收语音留言和传真，提供完善的留言和传真通知机制，当有新信息时系统自动提倡呼叫或新闻提醒见告用户。

2、协同办公

它能实现行员工异地间的面临面视频语音通话，还可以同时通过即时新闻、文件传送、网络白板等多种形式举行相同。

3、一号通

它能够将员工的办公电话、移动电话、IP软电话、家庭电话等通讯工具统一绑定，对外只宣布座机号码。呼叫座机时，与之绑定的手机也同时振铃，用户可以用任何一个终端接听电话，并可以在两个终端之间无缝切换语音。可以通过座机和手机自由控制该功效的开启；可以通过手机设置呼叫转移、6方集会等常用桌面电话功效

4、多方电话集会

它可以接纳实时自动或预约方式提倡电话集会。不光IP语音系统内部的电话可以到场电话集会，系统外的移动电话和牢固电话也都可接入集会，数据集会系统提供演示文本新闻，胶片、白板以及应用同步共享功效，数据集会系统与语音集会精密集成，可以通过数据集会界面控制语音会场，如上锁、静音、外呼等控制。

5、呼叫中央

呼叫中央支持多层语音OA系统

菜单，凭据选择输入驱动语音流程流转；支持多个服务组选择，凭据输入将电话路由到差别的服务组；每个坐席员可以凭据设定属于多个服务组；。电话进入坐席组后，可以通过多种算法选择空闲坐席，如重新最先查找空闲坐席，或者从上一个服务过的坐席最先查找空闲坐席；。坐席接听电话后，可以通过一个按键行动录制通话内容到语音邮箱，事后可以自己检索重复收听客户要求。呼叫中央设置有中文界面的监控治理和统计软件，支持排队等候的语音或音乐播放。

6、联络中央

除具备呼叫中央的基本功效外，还具备处置惩罚WEB、EMAIL、视频等渠道能力，接纳与业界联络中央的部署模式。