乐天堂物流呼叫中心解决方案

呼叫中央

沈阳乐天堂软件开发有限公司作为辽宁呼叫中央行业的领航者，致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中央解决方案，乐天堂物流呼叫中央系统（LSC2.0）是在乐天堂尺度中小型呼叫中央系统基础上，联合物盛行业相关营业现实需求开发而成的中小型呼叫中央系统，能够协助物流企业为客户提供集售前、售中、售后于一体的综合性服务，形成一套全新观点的治理和服务方式。

乐天堂物流呼叫中央系统（LSC2.0）基于乐天堂尺度中小型呼叫中央系统开发，拥有现在所有中小型呼叫中央系统的基本功效，如自动app开发

交互式语音服务（IVR），智能路由，人工座席、外拨等，这里我们不赘述这些功效，而是论述这些功效在物盛行业中的现实应用。

1、自动语音营业查询

系统能够通过自动交互式语音服务（IVR）向用户先容公司营业信息，用户只需要根据系统提醒操作，即可查询到营业笼罩地域、配送价钱、时间等信息，迅速相识公司营业。自动语音的形式大大淘汰了人工服务的事情量，可以节约人力举行其他事情。

2、电话订单受理

用户可以通过系统管理营业，当用户拨入系统，系统将自动选择空闲座席提供服务，座席网络用户信息后，填写入系统，即可天生订单，交由营业职员处置惩罚。 若是暂时没有空闲座席，系统将提醒用户留下联系电话，一旦有座席空闲，系统将会提醒座席职员，并呼叫该用户，接通举行服务。

3、群发传真

系统提供传真群发功效，能够用户想恒久互助的客户发送各种文件信息，便于客户关系的恒久维护和信息交流。

4、老客户资料自动处置惩罚

系统能够自动识别多次来电的老客户，并在接通座席职员时弹出老客户的挂号资料和来电记载，便于服务。 若是老客户通过系统下订单，服务职员可以省去输入客户资料的历程，系统将自动将挂号资料填入订单。

5、货物到达通知

通过自动外呼，系统能够实现全自动的对客户举行货物到达的通知和提货通知，淘汰了人工服务的事情量，可以节约人力举行其他事情。

6、录音监听功效

系统可凭据需要自由设定对所有或某个话务员的通话情形举行录音记载，并可自动生存到硬盘、磁盘、光盘等介质上。可提供凭据工号、姓名、来电号码、呼叫时间及呼叫时长等条件举行查询录音记载，进一步增强对服务质量的监控，也使与客户的纠纷处置惩罚有据可查。

除以上行业特征的应用，乐天堂物流呼叫中央系统（LSC2.0）基于乐天堂尺度中小型呼叫中央系统开发，拥有现在所有中小型呼叫中央系统的基本功效，关于该部门功效和系统强盛的后台统计、实时录音等功效，请参见乐天堂尺度中小型呼叫中央系统。

乐天堂物流呼叫中央系统（LSC2.0）的建设将淘汰公司在信息处置惩罚和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了服务效率及服务质量，使呼叫中央成为利润中央，成为真正意义上的低投入高产出的企业生产系统。