兆尹电信业营销决策支持解决方案

营业配景

随着3G营业的开展，电信业的竞争进入了新的纪元，站在新旧营业交替之际，怎样从已有的客户和营业数据中挖掘出有用的营销模式，支持营销开展，获取新客户并对老客户举行有用的维系，成为电信业营销的要害。

兆尹科技全新设计的营销支持解决方案以统一的数据平台，面向市场部门和营销型呼叫中央的营业流程和需求，无缝对接现有的BOSS系统、CRM系统，资助电信企业在营销竞争中获取领先优势。

功效概述

1、客户价值评估
　　对客户的统计特征举行形貌并评估客户的价值是举行营销决议支持的第一步。对于单个客户，我们将建设营业链条，对其举行价值评估和潜力评估，同时，会凭据其历史运动记载，对其举行信用级别评估。 接着，根据地域、营业量、时间等维度，对客户的价值漫衍举行形貌，尤为突出的是，本方案会凭据营业时间的变更，对漫衍的变更举行拟合，让市场团队直寓目到用户价值的变更趋势。

2、客户流失预警
　　开发一个新客户的成本远远高于维系一个老客户，而且，在新的营业竞争猛烈睁开时，保留住老客户就是保持品牌的亲和度，以是，解决方案重点关注了老客户的评估和对老客户的响应。
　　首先我们从老客户的营业生长情形、交费情形、收入情形以及电话号码变更情形剖析客户的稳固度以及对品牌的忠诚度，在第一时间对可能流失用户举行预警；再次通过用户满足度的剖析，全力寻找导致用户流失的重大缘故原由以及对客户具有粘性的服务项目，通过客户服务的跟进，对预警客户举行挽留和针对性的服务反馈，淘汰有价值客户的流失。

3、交织销售剖析
　　交织销售是开拓新营业的主要手段，兆尹方案构建了动态的交织销售治理系统，能在任何时间点，提供交织销售的支持计谋，同时，对交织销售的效果举行跟踪，并反馈到挖掘模子，修正交织销售计谋。兆尹科技构建的计谋公布平台能够让各营业网点及市场职员共享销售履历。

4、营销运动治理
　　电信业的营销运动层出不穷，然而遗憾的是，迄今未有服务商建设完整的营销运动治理平台，完成运动的筹谋、评估、跟踪，许多极其名贵的营销履历未能完成有用传承。
　　兆尹科技开发的全套运动治理平台可以供省级市场系统使用，平台内部互联，种种运动的预公布、预评估有用降低运动风险，运动效果反馈和总结能对各级销售团队做出更好的激励。

5、营业剖析
　　怎样计划处受用户接待同时能带来最大利润率的营业产物？这就需要建设对营业的剖析系统。从营业的漫衍，营业的收益，营业的服务质量出发，剖析种种营业对各地域、各行业、种种统计生齿的漫衍情形和收益情形，为营业系统的扩展提供决议参考。
手艺系统
1、建模要领
结构方程建模
结构方程建模（SEM）是综合运用多元回归剖析、路径剖析和确认型因子剖析要领而形成的一种统计剖析工具，是基于变量的协方差矩阵来剖析变量之间关系的统计要领。它既能够处置惩罚丈量误差，又可以剖析潜在变量结构之间的关系。
回归剖析建模
回归剖析模子可以用来测定、验证话务量受各种因素的影响巨细，如排班人数、平均通话时长、接入量、节日属性、月末属性等等。常用的回归要领有：
>逐步回归
>Logit & Probit回归
>SVM回归
>变参数回归
　　由于话务量历史数据跨越周期较长，而且可能受宏观经济影响，因此使用变参数回归模子可能更为贴合现实。变参数可以凭据现实情形选择确定性变参数模子和随机变参数模子。
时间序列建模
　　EMD即履历模态剖析模子，是针对非线性时间序列的一个解决要领，直观的诠释即是将非线性时间序列曲线剖析成若干个易于处置惩罚的波形叠加，并划分举行展望建模，最后加总。
—概率要领
—排队论模子
—极值漫衍理论
—统计磨练
>神经网络要领
>异常事务剖析要领
　　事务剖析主要是针对异常点举行的剖析，用于确定异常点受事务影响的因子巨细。事务剖析要联合话务量现实的影响逻辑举行，通常关注市场的营销运动和重大事务。通过事务剖析试图找到常态的异常影响因子，用于对展望模子的修正。

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