由一家大集团公司的PID说起：ITSM软件需求的背景

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我们见到的某大型团体公司的IT部门在向公司高层提交 “ITSM软件系统项目汇海书”（ITSM PID，Project Initiation Document）的时间，内里的开头部门有如下叙述。看了之后，我们也深感这些情形是当前许多企业都要去面临的。固然，企业泛起这样的IT治理方面的潜在危急，往往也说明企业生长壮大到了一定规模、企业信息化建设也生长到了一定水平、企业运营对IT系统的依赖水平也越来越高；这自己也是好事情。其内部的IT治理决议者能有这样的意识、能够未雨绸缪、励精图治，也是相当高素质、不平庸的体现。
  下面是该PID内里引述的内容：
   随着团体信息化建设的不停深入生长，信息系统越来越庞大，营业对信息系统的依赖水平也越来越精密，信息系统的任何颠簸，都市直接影响到营业的正常沈阳软件制作

开展。与营业治理系统建设的较高水平相比，存在着IT 运维服务治理较弱的问题。若是软件服务治理做得欠好，那建置起来的系统功效再好再强也没有用，由于营业部门基础无法顺遂地使用它们。
   现在软件服务治理存在的问题主要包罗各级IT职员解决问题时缺乏协作，责任不清晰；无法和用户举行实时有用的相同，快速响应并解决问题，用户满足度不高；没有形成有用的知识库，遇到相同的问题，不能从识库获取解决问题的措施，要依赖个体维护职员；缺乏IT 运维事情量的量化审核工具，没有盘算IT 运维职员的事情绩效，也没有监视IT 运维职员解决故障的处置惩罚效率和处置惩罚质量。
     团体需要建设完善而成熟的 IT 运维服务治理软件平台（ITSM System，例如国聿软件Ahoova系统），支持并优化软件治理历程中的各项事情和流程，最大限度地将软件职员的专业知识和信息系统强盛的处置惩罚能力有机联合，为团体各单元提供稳固、宁静、连续的信息服务，提高事情效率，降低IT服务风险，节约运营成本。