意科特美容机构呼叫中心解决方案

1) 对潜在客户的信息见告与跟进；
2) 优惠运动通告；
3) 客户消耗之后短信确认；
4) 会员消耗积分定期见告；
5) 会员服务；
6) 客户美容需求观察；
7) 老客户回访观察，等等。
6. 客户投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给美容机构服务职员。服务职员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处置惩罚，有助于投诉或纠纷的圆满解决。呼叫中央平台的流通性保证了客户投诉的实时解决，有助于提高美容机构的服务质量，维系老客户，增添二次订单率。
7. 客户观察
美容机构需要建设一个能够直接相识市场和消耗者的需求转变的窗口。系统通过外拨方式可举行客户美容消耗习惯观察、美容市场需求观察、客户满足度观察等运动，制订针对性的改善方案，调整美容机构的谋划治理计谋，提高治理决议的科学性，提高美容机构整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低治理和谋划成本。
8. 统计报表
　　呼叫中央系统可凭据往复电的详细情形举行有用统计，包罗客户在线等候时间、来电记载、自助查询记载、收发短信息记载等，而且天生种种统计图形。美容机构服务职员可以天真地自界说统计内容，为美容机构决议提供权威有用的数据。统计报表主要包罗以下数据：
1) 客户在语音查询中各项服务的查询统计；
2) 每一位美容机构服务职员的接入、拨出电话的数目、时间统计；
3) 每一通来电的客户在线等候时间的记载与统计；
4) 服务职员的状态记载：示闲、示忙、话务处置惩罚；
5) 收发短信的记载与统计，等等。
　　通过对这些数据的剖析，可以详细获知哪些产物与服务是客户查询最多、最关注的，哪一类产物或服务是客户投诉最多、意见最大的，从而为美容机构的服务改善提供依据。
9. 扩展服务
呼叫中央系统具有开放性，可与美容机构自有的会员治理系统等实现无缝联合，还可凭据企业的详细要求定制开发某些功效。

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