意科特美容机构呼叫中心解决方案

美容美发

美容机构建设呼叫中央系统，不仅统一了美容机构尤其是美容连锁机构的对形状象，缔造和提升了企业品牌，同时使机构服务职员详细掌握每一位客户的消耗需求和营业发生情形，而且可以凭据统计数据剖析客户恒久需求转变，以便在客户服务中占有营业的自动性，拉近服务职员与客户之间的距离，提升了服务质量，赢得了客户的信任；有利于维系老客户，提高客户的忠诚度；有利于美容机构的宣传推广，开拓新的营销渠道。
　　美容业建设呼叫中央，是美容业信息化建设的一个主要组成部门。呼叫中央平台可以整合美容机构的客户资源，实现信息化与规范化服务，是提升美容机构企业形象的最佳途径。通过呼叫中央，客户可以准确、快捷地相识美容机构的服务信息，预约服务，也可将投诉建议等反馈信息通报给美容机构服务职员，有助于投诉或纠纷的实时有用的解决，从而提高客户满足度，维持客户的忠诚度。
【现实意义】
1. 缔造和提升美容机构形象，彰显实力；
2. 有利于美容机构的宣传，拓展新的营销渠道；
3. 提高美容机构内部治理效率，运作效率及员工满足度；
4. 7*24小时服务，保证客户服务的一连性；
5. 多方面降低美容机构的治理和运营成本；
6. 促进美容机构客户服务的规范化、专业化；
7. 促进美容机构连锁谋划、加盟谋划，及整个行业的尺度化、规模化谋划；
8. 促进潜在消耗，提高二次订单率，增添销售额；
9. 提高服务职员事情效率，提升服务档次，提高服务质量；
10. 优化美容机构供应链各个环节，提高整体效率。
【系统概述】
呼叫中央系统将语音查询、自助服务、人工服务精密联合，把美容机构治理、客户预约、供应链等资源通过网络举行整合，增强美容机构的市场敏捷度，建设起快速反映机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与使用。系统为一个开放的对话平台，美容机构服务职员与客户举行互动和协作，从而完成客户服务与客户眷注。系统可以记载所有的往复电信息，资助美容机构剖析客户的需求、投诉建议等，有利于美容机构服务质量的提高。
【系统功效】
1. 自助服务
　　客户致电美容机构呼叫中央首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入差别按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以获得如下服务：
1) 会员自助查询积分；
2) 美容服务预约；
3) 各项服务/美容产物查询；
4) 美容知识查询；
5) 连锁机构地理位置等信息查询；
6) 四周交通查询；
7) 美容机构最新动态；
8) 加盟互助项目查询；
9) 自助传真；
10) 投诉、建议等语音留言，等等。
2. 自动通告
自动通告为语音导航的一部门，客户致电后可首先听到这部门内容。通过自动通告，美容机构可公布的内容有：
1) 企业最新动态；
2) 主要信息宣布；
3) 优惠运动先容；
4) 新品信息，等等。
3. 客户咨询
美容机构客户咨询所涉及的规模包罗：美容服务项目咨询、美容知识咨询、美容产物咨询、优惠运动咨询、互助项目咨询等等。系统对于老客户可建设一对一的亲情关系，将老客沈阳软件开发

户的来话直接转接到以前曾与之通过话的美容机构服务职员处，利便服务职员有针对性地对客户举行产物推荐，有助于客户的维系和服务的连续性。
4. 营业受理
呼叫中央系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时谈天工具等方式，受理客户所申办的各种营业。呼叫中央系统的来电弹跳功效可以使服务职员第一时间获知来电客户的身份配景资料，迅速相识其历史消耗信息、美容习惯与喜好及详细地址等等。主要受理营业内容有：
1) 服务预约；
2) 会员积分兑换；
3) 美容事故处置惩罚；
4) 客户投诉、建议反馈；
5) 企业加盟互助，等等。
5. 自动服务/客户眷注
美容机构服务职员通过呼叫中央系统的外拨功效，可以实现对客户的自动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户眷注及自动服务的详细内容有：

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