制造业客户关系管理解决方案

分类、投诉内容、问题产物等），然后将此投诉转交责任部门/职员处置惩罚，有关职员记载受理情形。客户支持，记载客户的问题以及解答情形。ü 服务使命的派工，形成使命内部的流转，而且随时相识使命希望。ü 记载客户服务请求的内容、希望阶段、客户响应水平、卖力人等，完成服务请求记载可直接天生服务单。ü 服务条约、服务收费、服务回访记载等客户服务方面的各项其他信息。ü 服务职员可在相关项中利便查阅客户相关信息，如：订单情形、所购置产物信息、以前服务信息等。剖析报表ü 提供多种报表模版，包罗客户信息列表、运动历史列表、时机列表、各种销售列表、信封标签打印列表、出库单等表格，同时提供了自界说设计报表的工具ü 剖析模块中可以相识到时机的漏斗剖析、各阶段时间内的销售时机剖析、客户的各项参数漫衍剖析、营业员的销售时机情形剖析，剖析报表均可根据现实需求举行自界说设计。剖析举例：    销售剖析：销售状态、销售历程、销售组成、丢单剖析    服务剖析：客户满足度剖析、客户投诉率剖析    客户剖析：客户漫衍、客户价值排行、统计久不联系的客户ü 上级向导可以通太过析，来清晰相识到客户的种种信息，便于作出决议判断ü 销售员通太过析，来相识自己的销售历程和自身的销售运动

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