制造业客户关系管理解决方案

机械五金仪器仪表  行业配景 制造业是国民经济最主要的支柱工业。在工业化国家，约有四分之一的生齿从事制造业，约70%～80%的物质财富来自制造业。制造业是我国国民经济的焦点和工业化的原动力，我国制造业工业总产值约占天下GDP的42.5%。   
    陪同中国加入WTO和经济全球化，中国正在成为天下制造业的中央。中国的制造业企业面临越发猛烈的国际海内市场竞争，怎样迅速提高企业的焦点竞争力，很主要的一点，就是加速企业的信息化历程。 当前大多数制造业企业已经最先使用ERP系统。CRM实行正逐步成为企业提升焦点竞争力的主要手段。 系统建设目的ü 360度全方位的完整客户档案，详细纪录客户生命周期内企业和客户发生的巨细事项，形成企业的客户资源宝库。ü 提供多样化的市场营销手段，加速市场营销部门与销售部门的信息共享速率，提升市场化营销能力。ü 以客户为中央，集中体现与之相对应的来往接触、报价信息、销售订单、订单跟踪情形、标书设计情形、收款情形、服务记载、等全方位信息。ü 提供事情职员事情效率，引入自动化事情机制，淘汰重复手工劳动以及制止由于人工疏忽所带来的利益损失。ü 提升服务质量，增强一对一客户服务能力，做到售后服务治理尺度化，流程化。提高客户满足度及再购置欲望。ü 提供全方位的数据剖析工具，剖析通过360度完整客户数据的收罗，形成客户完整数据库后，就可对客户种种情形举行实时剖析，如客户价值孝敬、销售趋势、销售产物剖析平分析报表，利便快速做出决议。 系统应用流程图

焦点功效 客户治理ü 基本信息模块主要针对客户、联系人等基础资料信息（如：电话、地址、类型等等）记载和生存，包罗客户治理、组治理和联系人治理、渠道治理、供应商治理、竞争对手治理、竞争对手产物治理。ü 能够利便查询到每个详细客户的完整记载信息。产物治理ü 凭据产物巨细分类，详细区分每个产物的归类信息，每个产物记载可关联多个附件文档，粘贴图片显示等。ü 销售价钱的设定，销售员能够实时相识价钱信息。支持多种价钱治理计谋，企业可凭据客户种别、渠道级别、购置数目、付款周期差别而设定差别的折扣率或价钱。同时系统还可以举行季节性促销价钱的治理。资助企业合理运用价钱手段提升市场竞争力。接触中央ü 通过运动治理，来摆设自己的逐日行动和对客户的销售行为。操作职员对大事、要事事前备忘，合理分配时间资源。主管职员通过详细相识手下的日程摆设。ü 当员工脱离或事情内容调整，可以将项目移交给此外员工，通过接触日志相识客户详细情形，迅速上手，继续跟踪此营业。上级向导可以实时督查营业的希望情形。
ü 当运动企图竣事后，可以快捷的转换成为运动历史来资助记载和客户发生的来往。销售治理ü 通过时机线索治理，实现对未告竣的销售的记载，保证时机不错失，同时也可以凭据时机的概率和发生金额巨细来合理摆设跟踪时机的优先级别。ü 销售漏斗剖析，相识每个阶段的时机信息，发现问题实时调整。ü 单个时机可以关联多次报价历史，报价可直接天生报价单。报价单将自动判断响应职员的折扣权限，弱低于指定职员则扣，则自动汇海审核流程举行审核。ü 针对每个时机也可以关联上相关的竞争对手机竞争产物、价钱信息。日后可举行对手乐成率、市场占有率等方面剖析。ü 当时机乐成后，转化成条约，可以直接从时机中竣事得来，制止重复输入条约内容的繁琐操作。订单条约可举行指定审核流程的流转审核事情。ü 系统提供周全的条约查询统计，支持凭据时间、金额、产物、客户、营业员、摘要等条件举行查询统计，资助企业利便快捷的治理条约。向导可以实时相识和掌握销售部门的销售希望。市场治理ü 对竞争对手信息举行周全记载和剖析，包罗竞争对手基本信息、竞争优劣势、竞争订单剖析、竞争产物剖析、丢单缘故原由剖析，跟踪销售项目的竞争希望情形，实时剖析丢单的种种缘故原由，资助找到症结，调整营销计谋。ü 市场运动记载相关用度，全程掌握运动希望等信息，同时可关联多个模块记载(如订单，时机，客户等)，用于日后种种市场运动投入产出剖析数据泉源依据。ü 提供邮件、短信、传真、电话、信函等多种方式的营销工具服务治理ü 记载所有的客户服务运动，可链接历史使命。如：客户投诉，可以记载客户投诉的情形（包罗客户名称、投诉沈阳软件开发

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