保险行业电话营销方案

一：系统拓扑结构
　　呼叫中央基本结构接纳纯IP座席的高端主流方案。在CTI平台和IVR系统上，接纳鸿博信通自主研发的呼叫中央治理平台和自动语音应答系统。座席端应用系统接纳鸿博信通的寿险行业呼叫中央解决方案。

    本方案的系统拓扑图如下：

二：系统接口说明

    保险呼叫中央系统需要与保险公司的其他系统举行对接：
 

2.1：焦点营业系统

    呼叫中央客服营业的（投）保单查询等环节需要与保险公司的焦点营业系统举行对接。鸿博信通的呼叫中央系统为B/S结构，因此需要保险公司也提供B/S结构的营业系统接口。现在B/S结构之间最为稳固和最为普遍接纳的要领为Web界面的镶嵌，这样既可以保证营业职员的使用习惯无需改变，也保证了系统的宁静稳固。

2.2：报案理赔系统
    呼叫中央客户服务营业的一个主要功效是受理报案，以是，呼叫中央系统需要与保险公司的报案理赔系统举行对接，接报案信息直接进入理赔报案系统。同时，在举行电话营销的历程中，座席职员也有需要检察到当前客户的理赔报案历史信息。因此，呼叫中央系统还需要能够凭据客户的相关属性（姓名、客户号等）检察客户的报案理赔历史数据。
 

2.3：知识库系统
    FAQ是呼叫中央系统的主要辅助功效之一。各个保险公司大部门都已经具备了自己的知识库系统（或者是包罗在相关的OA系统、MIS系统中），包罗了从录入到文本审核到公布整个流程。以是呼叫中央系统FAQ部门最好也是能够和保险公司现有的FAQ模块举行集成，可以使用界面镶嵌或界面挪用的方式举行对接。此外，在遇到其他的系统需要接口时，鸿博信通的系统可以使用前置服务、暂时数据文件、临行数据表及共享数据库表等方式举行信息交互。详细的实现可以联合详细问题举行详尽讨论，没有原则上的手艺问题。

三：方案特色优势
    我们推荐的系统手艺方案的很大优势在于系统整体的可靠性和稳固性。主要体现在如下方面：
1）硬件的选择上，岂论是交流机，照旧语音卡或是工控机，我们推荐的都是国际着名品牌的产物。这些产物在市场上有着很好的口碑，而且经由了大量呼叫中央系统的应用实践，能够顺应差别容量和应用的场所。
2）软件产物上，主要呼叫中央系统接纳的都是鸿博信通的自主产物，系统软件均接纳了先进的设计要领，营业逻辑软件与营业控制软件以模块化的形式离开，各个营业功效之间以模块化的形式离开，保证在其中任何一个模块泛起问题的时间，不会对其它软件造成影响，提高了稳固性。

3.2 可漫衍的积木式扩展能力
鸿博信通提供的呼叫中央方案中的一个主要优势就是系统具备天真的可扩展性。这种可扩展体现在：
1）平台自己
    我公司呼叫中央平台的奇特之处在于它在功效上已经逾越了传统的板卡式交流机甚至电信级交流机，将呼叫中央的特有功效和强盛的程控交流机功效巧妙的联合在一起，向客户提供周全、完整的一站式服务内置多种功效软件包，包罗专业IVR系统、数字录音系统、等等。这一系列功效无缝的组合起来，出现一体化的用户接口和综合治理平台，让呼叫中央的营业运营职员和IT职员从呼叫中央纷繁庞大的治理GUI中解脱出来，在气势派头简练的统一治理界面中举行呼叫中央运营治理。
2）系统软件的功效扩展
    呼叫中央系统软件是座席端的应用软件，鸿博信通的产物自己是接纳了积木式的模块结构来设计，可以在日后随着应用的变换来添加新的功效模块。依据鸿博信通在行业内的乐成履历，本次建议书提出的系统不仅可以支持基本的呼叫中央的相关功效（例如信息咨询、资料查询、软电话、营业受理等环节），同时还为其他相关的系统预留了接口，为未来的扩展提供了可能。
 

3.3 先进的模块化的应用软件
    鸿博信通公司在建设了多个电信级大型呼叫中央的基础上，联合恒久的实践履历，将呼叫中央的许多应用举行了模块化和功效化，为呼叫中央快速定制营业应用软件。同时，座席应用系统软件提供了界面友好、功效强盛的操作界面，座席可以利便地在一个统一的界面上来举行事情。从整体设计上，充实思量了座席的事情情形，尽可能地降低座席的事情肩负。

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