意科特金融行业呼叫中心解决方案

金融证券保险

金融行业呼叫中央解决方案是本公司在充实使用多年来在金融电子领沈阳软件定制

域的开发履历，吸收海内外先进手艺而研制的。它接纳天真的系统框架结构、平台化的设计头脑、三层的系统结构，具有高性能、高可靠性、高扩展性等特点。
【系统需求】
1、电信交流接入功效：
    实现自动话务分配、自动语音应答、人工座席服务、人工 / 自动服务切换、座席转接、座席讨论、人工及自动电话回呼、自动传真回复；
2、监视统计功效：
    实现座席监控、无痕监听、全程录音、现场回首、内部呼出、强制签出、阻挡来话、强制示闲、监控毗连状态和技术行列状态，富厚的话务量统计、营业统计功效
3、自动服务功效：
    储蓄、对公、信用卡帐务查询
    储蓄、对公、信用卡帐务挂失
    储蓄、对公、信用卡营业生意业务
    小我私家外汇生意
    银证转帐
    存折炒股
    其他署理营业
4、人工座席功效：
    营业咨询
    客户投诉
    客户预约
    客户资料治理
5、企业电子银行服务功效：
    营业咨询
    帐户查询
    转帐、资金汇划
    团体公司资金挑拨
    支票、汇票、本票的委托代庖营业
    还贷、还利息营业
    支票挂失、修改密码和传真对帐单
【系统结构】
    性能卓越的通讯平台
    1、基于毅航智能交流机的客户服务中央解决方案
    2、基于板卡式的客户服务中央解决方案