三地信息汽车行业解决方案

汽车汽配汽修

汽车业“产物导向”向“客户导向”之转变！

汽车业飞速生长，使车主对服务的要求也越来越高，车主希望获得便捷、尊享、个性化的人车体验。汽车业“产物导向”竞争已扩展为以客户服务为中央的“客户导向”竞争。建设服务品牌，吸引并维系最具价值的客户，成为汽车业竞争的焦点。

而依托联络中央来开展客户服务，客户信息搜集以及售后服务跟踪，已成为提升企业形象，提高客户满足度的最佳解决途径。

针对汽车行业客户服务系统三种解决方案：

 汽车特约店联络中央解决方案    

特约店依据现在需求，快速地建设一个功效完整的小联络呼叫中央，处置惩罚客户投诉、招揽、回访、会员俱乐部等客户服务。

 汽车经销商团体联络中央解决方案  

汽车经销商团体举行现有资源整合，建设统一的多媒体联络中央，综合处置惩罚团体下各品牌特约店客服、市场、营销相关营业。

 汽车厂家集中/漫衍式联络中央解决方案  

汽车厂家组建一个以厂家客服系统为中央、特约店客服系统为节点，融合最新"Contact Center"手艺并与厂家营业系统高度集成的天下集中/漫衍式客户服务治理网络。

为什么选择三地信息作为互助同伴？

1.完整统一的客户联络中央平台：

我们对汽车行业有着多年深入的明白，为您从12个方位，立体式地构建客户联络中央平台。

客户基本资料   车辆基本资料   客户扩展资料   客户维修历史   客户联络记载   客户投诉记载   客户回访记载   客户招揽记载   会员信息   意向跟踪记载  沈阳小程序开发

剖析决议   知识库治理 

2.多种媒体联络方式：

凭据差别的阶段及客户特点选择差别的联络方式可以极大地降低联络成本，提高联络效率，方式有：人工电话、自动语音应答、、短信、传真、邮件、现场。3.显着的提升服务质量：

我们有多种手段来资助您提升现有服务质量，以提高客户满足度和忠诚度： 

统一号码接入，便于影象并提高接通率及线路资源使用率。   智能呼叫分配，缩短客户来电等候时间。  语音流程，24小时自助服务、上下班判断等。  来电资料弹出，服务更具针对性，使用户倍感亲热。  通话录音，监听通话记载并监视服务质量。   知识库，提高座席水准举行知识积累及培训。   投诉处置惩罚，规范投诉、诉苦处置惩罚流程。   呼叫报表，绩效审核的依据。 

4.有用的提高服务效率：

我们可以资助您通过客户挽留、自动外拨营销和报表剖析等事情，提高服务效率： 

多种服务方式，传统电话应答、短信群发、邮件打印投递、传真桌面化等。  语音流程，自动语音分流，骚扰电话过滤，提高线路使用率。  自动外拨，智能批量外拨将乐成外拨接通营业职员。  招揽记载、回访记载、统计报表自动天生。 

5.资助您举行营业促进事情：

我们可以资助您促进客户来电，以获得更多的客户，增强企业赚钱能力： 

自动眷注，自动招揽及眷注维系客户关系，生长优质客户。  定保招揽，自动盘算所有治理内车辆举行招揽，并支持多次招揽确保来店。   运动通知，利便的举行运动通知，更好的维护客户关系。  会员营业，通过会员营业的开展提高客户忠诚度。  高级招揽，使用这一功效可以对某类型特殊客户开展招揽运动，方式天真且功效强盛。 

6.资助您开展店内服务改善事情：

可以通过多种手段举行店内服务的改善事情，资助企业提高整体服务水平： 

购车观察，发现销售环节优劣势，网络客户反馈及意见，举行剖析改善。   售后观察，网络客户反馈和意见，系统天生报表，举行剖析改善。  招揽反馈网络，通过开展二次招揽/回访，网络客户未来店缘故原由，系统天生报表，举行剖析改善。  专项观察，通过高级招揽举行专项观察，网络观察效果，举行剖析改善。  主顾声音通报，通过录音网络用户投诉和诉苦的声音，向相关部门反馈有利于开展源流改善。

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