凯瑞新一代智能汽车俱乐部管理软件解决方案

一、行业远景剖析 2010年我国汽车销售量预计将凌驾1800万辆，继续稳坐全球第一宝座，同比增加凌驾30%。和天下其他国家相比，无论是汽车销售量绝对值照旧增加速率，中国均遥遥领先。在销售组成上也正履历一次亘古未有的庞大厘革——由商务、公务为主逐渐变为小我私家、家庭消耗为主。由此而发生的汽车服务和汽车文化、汽车旅游等方面的需求日益扩大。作为汽车文化及服务的一种形式，汽车俱乐部已风靡全球，并获得了宽大消耗者和谋划者的认可和青睐。 二、开发配景： 汽车俱乐部行业谋划治理者经常有这样的疑问，怎样提升企业谋划效益。 实在企业谋划都离不开二条线，一条对外扩大销售，提高办卡量，一条提升客服水平，增添服务量来赚取服务费，而且客户售后服务兑现及服务质量优劣直接影响到第二年的续费。 1．扩大销售对于我们汽车俱乐部行业来说就是提高电话营销员的营销能力，怎样才气扩大客户办卡量呢？ 营销各人都知道最主要是电话营销员的相同能力及营销技巧及有好的宣传手段。但有这二项技术就一定能提升业绩吗，可能未必。治理层实时把控电话营销历程，制订营销目的；监视营销环节，实时处置惩罚营销员存在问题也是必不行少的。经我们观察发现大多汽车俱乐部电话营销都是用传统纸质或EXCEL举行治理，这样对于治理层对数据的收罗及针对差别营销员制订营销目的及发现存在问题是很滞后的，而且不能很是准确的相识整个电话营销历程。对于电话营销员来说也不能有用治理客户营销阶段及所处的状态。基于这块现状来开发电话营销治理系统来资助汽车俱乐部解决这类问题。 2.客户卡办过来了，接下来就是客户服务，怎样扩大客户服务量及提升客户服务的质量？ 独霸跟客户的粘性，建设优秀的客户互动关系，客户互动多了关系处置惩罚很好；以为你这边服务也不错，收费适当处置惩罚快服务质量好，自然客户愿意把服务交给你处置惩罚，而且会动员他周密朋侪来到场。这样自然生意就好起来了。 可是怎样建设好跟客户的良性互动呢？ 这需要客服职员实时处置惩罚客户的爱车所发生的相关服务并做实时提醒，对于活跃客户良久没提供服务的客户要实时给予眷注及回访建设优秀互动关系。到期提醒的需要短信发给客户举行提醒，需要服务的客户需要派单交给事情职员实时处置惩罚，有需要电话回访的客户需要电话回访，若是客户量不大的话，这些内容对于客服职员不会有难度，若是客户多了能否做好实时处置惩罚服务而且一个客户不漏，这个挑战性就很大了。以是基于这块现状开发汽车俱乐部售后服务治理系统。 二、凯瑞新一代智能汽车俱乐部软件版本划分： 凯瑞汽车俱乐部周全治理软件包罗汽车俱乐部电话营销治理，汽车俱乐部治理，一卡通治理，进销存，前台收银，办公治理，商户收银治理，会员自助治理平台等功效模块，按俱乐部事情岗位需求来制订功效模块，是一套可以提升企业谋划效益及扩展多元化运营治理的汽车俱乐部周全治理软件。 软件版本划分： 汽车俱乐部治理系统尺度版主要用于汽车俱乐部内部功效用于提升企业谋划效益。 包罗电话营销治理，汽车俱乐部售后客服治理 汽车俱乐部治理系统增强版除具有尺度版功效外，扩展外部多元化谋划治理功效。 包罗电话营销治理，汽车俱乐部售后客服治理，一卡通治理，前台收银，商户收银平台，会员自助治理平台等功效。 三、俱乐部岗位功效需求： 岗位一、电话营销员 天天电话营销员需要做什么？ 今天有几个客户回访要处置惩罚 今天有几个客户回访逾期未处置惩罚 今天事情企图（要打几多个电话） 今天联系记载有几多？ 今天协助请求的内容有几多？ 今天有调配过来的客户有几多？ 我最近有几多，目的客户，潜在客户，商机客户，成交客户。 可以按今日，昨日，最近一周，本月，今年，累计，自界说时间查询。 各人本月业绩做了几多了？ 事情内容： 明确自己月度销售目的，对当月销售目的举行剖析来计划逐日，每周事情结果。 根据客户营销处于的差别阶段分储蓄客户，目的客户，潜在客户，商机客户，成交客户，对客户所处的差别阶段，制订响应的营销计谋。 1． 网络整理储蓄客户。 2． 从储蓄客户当中电话营销，记载每次电话营销的内容有利于日后再次营销举行剖析。 3． 从目的客户当中挖掘有潜力的客户，使之成为潜在客户或商机客户。 解决要领： 凯瑞汽车俱乐部软件有单独增添电话销售治理模块，按销售漏斗的原理来设计电话销售功效，有用把控客户营销所处的差别阶段。针对差别的客户阶段接纳响应的营销方式；可以到达事半功倍的效果。 岗位二、客服职员 天天客服职员需要做什么？ 今天有几个新入会客户资料核对并发送祝贺入会短信？ 今天有几个客户需要回访？ 有几个逾期未回访客户？ 今天有几个客户投拆未处置惩罚？ 逾期有几个客户投拆未处置惩罚？ 今天有几个客户服务要处置惩罚？ 今天有几个客户服务超期未处置惩罚的？ 今天有几个客户生日，保险，年审等提醒到期要处置惩罚并已自动发送短信？ 今天有几个客户距离180天无服务并已送短信提醒？ 今天有几个客户进去星级？ (今天有几个客户短信已自动发送？) 今天有几个客户入会？ 今天司理有几条已重点批复的事情需要处置惩罚？ 距离现在7天内有几个客户需续费？ 近段时间新入会客户有几多,逾期客户有几多，比例是下降是增加？ 检察客户资料可以实时相识客户相关信息（包罗是否星级客户，服务次数，最近服务日期，有无投诉，累计服务金额）可以针对性举行服务。 解决要领： １、 会员治理模块有用治理会员、车辆、续费相关资料。 ２、 可以针对会员消耗项目来制订积分规则，可以适合任何一种积分盘算方式。 ３、 客服治理模块可以添加会员保险、代庖违章、外勤救援等服务，实时相识会员服务进度。 ４、 提醒治理模块可以设置提前的时间实时提醒会员相关到期的信息。 ５、 新增添的电话回访功效可以治理会员到期电话回访的历程。 岗位三、财政职员 今天收入组成是哪些？ 入会收入，服务收入，保险收入，消耗收入，其他收入，总收入？ 今天收支情形怎么样？ 现金日志账明细 银行日志账明细 营业员，服务职员提成有几多？ 解决要领： 财政治理是单独的一个治理一样平常收支的模块，内里的一样平常用度单，其他收入单可以治理一样平常收支。员工业绩剖析可以相识营业员、客户职员的业绩。 岗位四、行政职员 今天要公布哪些通知通告？ 公布通知通告 有哪些文档要治理 有哪些营销话术要治理 解决要领： 办公治理模块就用来建设公司知识库，包罗建设内部文档、通知通告、营销话术等。 岗位五、司理 治理电话营销事情 今天哪位员工过生日？ 今天天天电话营销员都做了些什么，有没有事情结果？ 今天有哪些协助请求需要调配？ 今天有几个客户回访逾期未处置惩罚？ 电话营销员销售业绩情形怎么样？ 治理内容： 对电话营销员事情情形监控。 现在有几多目的客户，潜在客户，商机客户，成交客户(按今日，昨日，最近一周，本月，今年，累计，自界说时间查询，按电话营销量举行图表剖析)检察营业员销售排行榜。 治理售后职员事情 今天客服职员都做了些什么？ 今天有没有客户投诉，原来客户投诉处置惩罚情形？我应该怎样做出批复？ 超期未处置惩罚的客户投诉？我应该怎样做出批复？ 今天有几个客户服务超期未处置惩罚的？ 今天有几个客户回访逾期未处置惩罚? 我应该怎样做出批复？ 距离今天几天无服务的客户有几多？我应该怎样做出批复？ 现在新增客户，续费客户，逾期客户有几多？ 对客服职员事情情形统计 新入会客户数，金额，续费数，金额，服务次数，服务金额，消耗次数，消耗金额，总金额，投诉次数，总正式客户数，总逾期客户数 ，新增客户/逾期客户比率; 按今日，昨日，最近一周，本月，今年，累计，自界说时间查询。 按今日，昨日，上月，本月，今年，累计，自界说时间查询，客户增加曲线剖析（新入会，逾期客户比力曲线）。 按今日，昨日，最近一周，本月，今年，累计，自界说时间查询客户服务满足率。 按今日，昨日，最近一周，本月，今年，累计，自界说时间查询服务项目剖析(比率)。 按今日，昨日，最近一周，本月，今年，累计，自界说时间按会员品级，地域来统计新入会数，续费数，逾期数)。 会员组成剖析（车型，地域，会员品级，入会年限，兴趣喜好，年事，入会时间，星级）。 客户流失剖析比率（占所有客户的百分比，客户星级）。 会员流失剖析（很长时间没有服务过的客户）。 客户服务延期统计及剖析。 解决要领： 司理查询模块当中的谋划报表、会员组成剖析、会员增加剖析、会员流失剖析、会员服务剖析、回访满足度剖析、员工业绩剖析、营业员事情情形统计等报表可以有用相识公司内部谋划状态。 其他扩展功效： １、短信平台可以事先设置相关提前到期的天数及短信内容，短信由系统自动发出；也可以手工收出。 ２、 建设小型呼叫中央，可以实现会员来电弹屏，来电、去电可以自动录音。可以随时统计电话话务情形。未接电话、已接电话、去电电话几多。

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