耀轩通讯汽车行业解决方案

行业配景 
　　现在城镇住民的小汽车家庭普及率被低估。由于乘用车保有量中公车的比重仍然相当大，预计仍在50%以上，而公车从使用的角度看，与私人汽车并没有显着的差异，两者存在很强的替换关系。私人汽车与公车的关注点在很大的区别，而区别主要体现在使用成本与服务上，而由于海内许多掌握要害手艺企业不多，而掌握相关要害手艺的企业都在对外输出自己的产物有服务，使得我国汽车的使用成本差距并不大，从而使得私人汽车的客户越发关注于服务，而呼叫中央可以很好的提升企业的品牌与服务质量。 
呼叫中央对行业生长的作用 
　　汽车行业通过建设呼叫中央可以建设一致的售后服务系统、优秀客户咨询体验、达标的售中服务以及品牌的提升。同时，通过呼叫中央的信息服务可以为实时相识客户所关注的问题，使得客户细分越发的准确；企业可通过呼叫中央的信息剖析，为汽车的研发、要害手艺的提升提供数据支持。 
营业功效 
1）提升市场应变能力； 
2）改善服务质量； 
3）树立身牌形象； 
4）为产物/服务的研发、革新提供数据支持 
系统功效 
1）交互式语音应答：实现按键操作与客户营业数据库信息的交流服务； 
2）客户来电信息弹屏：呼入电话有来电显示，会显示来电者的身份、号码和地域、通话时间等信息。 
3）自动语音应答：呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。 
4）手动外呼：员工终端电脑有屏幕直接拨号功效，替换座机或手机拨号。 
5）短信发送：可在坐席界面中直接输入短信内容向客户发送短信，利便查询效果回复、产物信息回复等。 
6）自动外呼：批量导入需要呼叫的号码后系统自动提倡呼叫，坐席空闲后系统继续自动外呼。 
7）坐席事情状态：员工可设定自己事情的状态，如空闲、忙碌、后处置惩罚、保持等。 
8）全程录音：系统提供电话录音功效，可调听、下载或删除通话录音。