家电行业解决方案

电子电器

在现在的海内家电市场，大多数产物线的手艺稳固，单一的手艺优势已无法保证企业的市园地位，构建一个依赖硬件主导的差异化品牌也显得越来越难题。同时经由十几年猛烈的价钱竞争使企业单品利润率越来越低，各企业纷纷回归理性竞争，价钱战已逐步偃旗息鼓。

在失去手艺优势和价钱战这两个制胜法宝后，企业怎样保持、扩大市场份额？服务，在海内家电制造企业曾经一度被视为成本中央和二线部门而受到萧条，但在行业猛烈竞争的历史机缘眼前，服务已逐步成为企业缔造差异化竞争与个性化品牌的主要手段。

现在具备一定规模的家电企业都建设了统一的呼叫中央，售后服务团队通常接纳自有服务团队和外包服务团队的混淆模式，而且外包服务团队所占比例正在逐步增大。外包服务团队虽然能有用降低生产企业的服务网络建设成本和人力成本，但生产企业将服务需求分配给外包服务团队后，对服务历程无法控制，只能在事后回访时才气发现问题，纵然最后通过其它方式解决也会导致服务成本上升、客户满足度下降。服务治理进一步精致化、治理到端已成为家电企业服务生长的新趋势。

企业面临的主要问题:

服务历程缺乏控制，难以保证服务沈阳小程序定制

质量  服务预约的履约率较低  服务职员流失较快，服务水平不停下降。  服务网络优化历程缓慢  生产企业很难控制外包服务团队的自接工单行为 

解决方案的主要功效:

现场服务工程师和使命的可视化集中治理  基于产物线特点、技术要求、备件和线路等多种因素的实时、智能调理  现场服务实时（移动）交互  凭据现场反馈情形实时调整后续调理摆设  基于现实服务能力的服务预约  调理自动实时优化  商业智能和报表 

商业价值:

凭据企业的服务计谋天真制订调理和优化规则，使服务成本和客户满足度到达最佳平衡  凭据产线和区域差异举行调理，提高服务资源使用率  缩短服务响应时间，提高首次上门乐成率，淘汰工程师旅途时间和旅途成本  实现对服务历程的实时控制，提升服务质量  基于服务商真实服务能力的预约窗口，保证了服务预约的准确性  提高事情效率，淘汰服务团队的冗余设置，提高服务职员收入，稳固服务队伍  贯彻企业的服务计谋，使服务网络随时凭据服务需求举行优化。  为生产企业对外包服务团队自接工单提供了治理手段  为服务需求剖析、展望和服务能力企图提供数据支持