家电行业厂家售后服务管理解决方案

电子电器

　　一、设计配景
家电行业是个竞争十分充实的行业，在产物、价钱已十分同质化的情形下，消耗者已越来越重视产物的售后服务，在许多情形下，售后服务已成为影响消耗者购置产物的主要因素。而海内大多数的家电生产企业恒久以来，基本都是以销售为主导，对售后服务网络的建设、售后服务品质的提升投入的资源十分有限，导致许多企业在销售不停增加的同时，售后服务却始终跟不上，这直接影响到用户对产物的满足度，最终的效果是企业连续性生长的动力不足，甚至快速衰退。
另有一些家电企业也比力重视售后服务，在天下也建设了响应的售后服务网络，但由于缺乏有用的信息化治理手段，沿用的照旧效率低下的手工模式，对售后网络中的服务质量、服务效率无法有用监控，备件的治理也比力杂乱，财政结算上的毛病也较大，导致投入产出显着失衡。
为资助家电企业有用地建设售后网络、治理好服务网络，炬驰科技使用近10年来在售后领域中的信息化实行履历，为家电企业设计了具有家电行业特点的售后信息化解决方案。
二、解决方案
该方案笼罩客户治理、维修治理、回访投诉治理、备件治理、不良品治理、商返机治理、财政治理、审核、信息反馈、权限治理等多个营业层面，通过将这些营业有用地串接，形成总部沈阳小程序开发

、区域中央、服务网点的高效协同服务平台，同时系统还可以与客户呼叫中央及系统对接，既可以实现总部对下属单元的高效治理，又可以保证服务网点获得有力的手艺、备件方面的支持，让各方面的资源有用整合，最终提升客户的服务品质，降低服务成本。
1、售后治理：实现客户报修报装、派工、维修、回单、回访、保修审核、投诉等售后营业治理；
2、备件治理：实现对各单元备件进销存的治理；
3、旧件治理：实现对保修不良品的核销治理；
4、商返机治理：实现对商返机的维修返厂治理；
5、财政治理：实现对售后财政结算方面的治理；
6、绩效审核：实现对各单元及岗位的绩效审核；
7、信息反馈：实现各单元之间的信息交互治理；
8、报表治理：实现对营业报表的统计汇总；
9、权限治理：实现职员权限的授权治理；
10、基础资料：维护系统中的基础营业资料信息。