金创时代物流呼叫中心解决方案

交通运输仓储物流

一、概况

物流是商业蓬勃社会一定高速率生长的工业之一，约莫70%的大中型物流企业都建设了自己的信息治理系统和宣传网站，可是电子商务平台的建设相对照旧很少;而且信息系统功效还主要集中在内部资源整合，如已经建设的仓储治理、财政治理、运输治理和订单治理等，这些功效还局限在物流企业信息化建设的第一条理。而物流的焦点是服务，与用户的关系、对客户的治理日益成为物流企业生活生长的要害因素，以是CRM的建设需要最先重点思量; 在提高效率和规范治理方面，物流信息沈阳软件设计

化建设也最先思量除了整合内部资源，还要和客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的，高效、快捷、便利的联络和信息通报平台，这样，呼叫中央和Internet等网络通讯手艺就成为信息联络的支持手段;

当今的物流企业营业涵盖仓储，包装，分拣，供应链整合和运输等各个环节, 大多是以航空、铁路和公路为货物承载体的第三方物流服务综合提供商，而且都市在天下各个都会建设互助网络及服务处。而且随着物流的生长，服务不仅仅是要求物品从供应地向吸收地的实体流动历程，同时也是信息流和资金流的历程。

在营业生长的历程中，由于时间和空间的制约，企业综合治理的须要性就凸现出来。

二、方案内容

呼叫中央(Call Center)，又称客户服务中央，传统意义上的呼叫中央是指以电话接入为主的呼叫响应中央，为客户提供种种电话响应服务。现阶段呼叫中央陪同先进的通讯手艺和网络手艺的生长，在手艺实现上有了质的飞跃。

现在的呼叫中央是基于CTI手艺、充实使用通讯网和盘算机以太网的多项功效集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，使用多种现代化通讯手段，将电话、短信、互联网会见、Email等多种媒体渠道举行整合，为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。

呼叫中央也同时将信息通讯手艺与数据库手艺完善地联合在一起，信息资源可实现集中治理和周全共享，使商业运作到达快捷、高效和经济的效果。 基于呼叫中央原理的客户服务系统，已经在电信、金融行业生长为成熟的营业支持系统的一部门，而且在物流、邮政、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出书以及政府部门等诸多行业，也正在体现出极大的营业应用需求。

应用沈阳金创时代的办公精灵物流版（呼叫中央）可以解决了以下问题：

a) 物盛行业分公司遍布天下，各分公司营业难以统一调理、统一治理。

b) 物流客服很难有统一的服务口径，客户管理营业或投诉时找不到对口部门或电话。

c) 客户的定单需求不能实时获得和反馈。

d) 物盛行业客户疏散，资料难以网络、掌握、统计。

e) 由于客户数目比力多，对客户的眷注力有未逮，客户满足度和忠诚度比力低。 f) 少数精悍的营业员掌握着公司大多数客户的动态资料，一旦他们被此外公司挖走，客户也随之被带走。

三、手艺架构

在整个物流历程中，涉及到的各个环节，疏散在差别的区域，需要一个信息平台将整个物流环节联接起来，实时掌握客户的定货需求，举行车辆的调理治理，库存治理以及票据治理等，力图实现用最少的库存、最短的运输距离知足客户的需求。现代物流企业与以往的物流企业差别，不仅仅局限于物流中的某一个环节，而是普遍接纳了信息化治理手艺，呼叫中央和电子商务、CRM手艺的运用有用联合了传统的物流信息化手段，将遍布在各地的物流中央与客户毗连起来，形成了一个更高效率的物流配送网络。

四、其他

为解决传统物流企业“成本高”、“效率低”的瓶颈问题，物盛行业信息化现在已经逾越了关注和张望，第一条理的信息化平台在许多企业已经实行，如内部的财政治理、仓储治理、定单治理、运输治理等，相关系统包罗ERP、物流治理(LM)、SCM等应用系统。更进一步，针对物流企业焦点是提供“服务”这个观点，呼叫中央、电子商务、以及CRM手艺的联合将对物流基础信息平台起到至关主要的整互助用，可是市面上的产物大多数都没有做到把这些系统举行很好的整合。

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