华天动力物流行业呼叫中心解决方案

软电话功效：座席登录后，可举行接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、行列状态监控等操作。  
客户关系治理——  
客户资料导入：支持从excel批量导入客户原始资料数据，导入的资料可选择设置为公有或私有。 
完整的客户资料库：具有客户基本信息、客户联系记载、外呼与呼入联系历史等客户资料选项。  
营销历程治理：接纳先进的漏斗销售原理，对客户划分状态属性，在特定跟踪平台上，只能看到对应状态属性的客户，制止撞单征象的发生。营销历程不停深入，步步推进。 
客户治理：客户基本信息以及与此客户相关的基本运动、运动历史；联系人的选择、订单的输入与跟踪。
客户资源分配： 
客户分类：支持对客户举行分类，而且在系统首页显示各个种别客户的人数。共有ABCD四个品级，其中A类客户为已经签署条约或正在签署条约的客户，处于销售金字塔的顶端。接纳ABCD分类治理客户信息，是以价值营销为焦点的最直接体现
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其他功效——
网络传真：通过网络，在电脑上吸收和发送传真，可一次发送给多人，支持即时与准时两种发送模式，既节约了办公成本，也提高了事情效率。 
短信平台：系统所有客户资料的手机号码旁边都有发送短信按钮，点击即可编辑和发送短信，便于坐席职员操作，使企业与客户之间相同越发便捷。
语音短信：语音短信是指把你想说的话语以语音留言的形式发给一个或多个客户。支持录音与TTS文本两种语音形式，并可设置自动外呼时间、外呼频率及优先级。 
黑名单治理：对于肆意骚扰电话，可加到黑名单中，阻止呼入。  
知识库治理：知识库是常用产物信息、服务知识、销售文档、话术参考的汇总，起到统一企业对外服务口径的作用，利便易用，便于对销售文档举行共享与治理，提高事情效率。
数据统计：系统对平台的往复电明细举行有用统计。可对坐席操作、坐席通话、计费话单划分举行统计，不仅可提供详细的话务报表，还能对坐席服务等情形划分举行统计剖析，形成响应的报表并可以excel形式导出。

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