华天动力物流行业呼叫中心解决方案

交通运输仓储物流

【概述】
　　物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，它直接关系到物流企业在猛烈竞争中的成败。随着经济全球化步伐的加速，以及信息手艺、通讯手艺的生长，物盛行业的快速生长在全球备受关注。
　　呼叫中央在物流企业是最为主要的吸收订单的渠道，好的呼叫中央能够资助企业顺遂受理更多的订单、更快的派遣职员收取货物，使得企业能够以较低的成本缔造高品质的客户体验，最终留住客户，继而在竞争猛烈的当下赢得客户的后续订单，这也将是物流企业的要害生活能力。
　　恒信彩虹电话营销系统针对海内物盛行业的营业特点和流程，量身定做了一套一体化的物盛行业呼叫中央解决方案。该系统集来电自转动出客户资料及历史服务记载、通话自动录音、网络传真、短信、观察回访、寄件、下单、查询、市场营销及推广、派工、咨询/投诉营业受理、知识库及培训治理等功效于一体。通过平台的整合，加速信息更新速率，从而增强物流企业的市场敏捷度。 
【系统结构图】
【系统功效特点】
呼叫中央——
强盛的IVR流程定制功效：
（1）企业可随时自界说专业级的IVR流程。可以对门户、排队劝阻、排队超时、用户挂机等情形划分举行流程定制，自界说流程时，可选择多种行动，系统自动天生流程拓  扑图。
（2）差别时段可选用差别的IVR流程，如正常事情时间用户拨打时进入预先设置好的IVR语音应答，也可转人工座席接听，非事情时间启用另一套IVR服务，客户可进入IVR自动应答、留言，也可将呼入转到客服职员手机。
（3）用户级别属性：为呼入客户划分级别，凭据客户级此外差别接纳差别的路由计谋。
（4）路由计谋：可自界说IVR呼入路由计谋，支持对黑名单/时间查询/用户级别/历史记载/劝阻功效/坐席超时时间等路由选项划分举行定制。
ACD自动话务分配：
当自助服务不能知足客户的需求时，客户将选择人工服务，针对来自外线电话的呼入，系统能凭据客户需求举行设置摆设，分配呼叫应答的座席。当客户选择转接人工坐席时： 
（1）客户可凭据IVR语音提醒选择转接到指定坐席或坐席组，输入坐席工号即直接转到对应坐席。 
（2）系统凭据主叫号码所在区域，将电话转接到对应座席团队，利便企业为客户提供越发知心的当地化服务。
（3）多种话务分配方式：座席电话接听优先级（即凭据座席的技术、营业需求举行优先级排序，优先级最高的优先接听来电）、座席电话轮询、分组接听等。
全方位坐席应用平台：
（1）支持电话坐席与电脑坐席，电脑座席上包罗话机、软电话等，平台提供自动超时转接、座席忙闲设定、来电转移、自动受理记载回放等功效。
（2）班长席卖力座席职能、权限治理、座席事情使命分配、知识沈阳小程序开发

库治理以及统计报表的制订与剖析等。此外，班长席还能对通俗坐席举行上线、强拆、强插和监听等操作，也可以提倡咨询与来电转移、监控坐席的运行状态等。
（3）远端营业受理席：能针对企业的差别特点，接纳集中坐席或集中与漫衍坐席相联合等差别的形式。系统可凭据需要将座席置于远端的事情情况中，举行漫衍式治理，所完成的功效和当地座席完全相同。
营销中央—— 
批量外呼：批量外呼的使命由班长座席提倡，支持三种批量外呼方式，可选择从营销历程提倡、excel导入和号段提倡。支持准时提倡与手动提倡两种方式，通俗座席全程无需到场拨号历程。
单个外呼：单击客户资料的联系电话外拨按钮，即可轻松实现单个外呼。  
网页回拨：在网站的页面上嵌入软电话，客户点击网页上的悬浮窗口，即可与客服职员相同。
溢出电话治理：系统自动记载呼入岑岭时段的溢出电话，便于坐席在空闲时段回拨客户，确保企业不错过任何一个销售时机。  
客户资料弹屏：客户呼入或坐席呼出时，系统连忙自动查询号码是否存在于客户资料库中，若存在，则自转动出所服务客户的基本资料与最近通话记载，若是不存在，则弹出添加新客户窗口。  
坐席满足度观察：座席为客户服务后，提醒客户到场满足度观察，客户凭据IVR语音提醒到场按键观察，系统支持观察统计及坐席满足度排名。  

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