航空售票呼叫中心（订票，售票热线）解决方案

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来电弹屏在航空售票业的客户：

       来电弹屏经由详细的市场考察，联合航空售票行业自身的特点，制订了一个宁静、高效、天真、可靠的航空售票呼叫中央解决方案。它对航空售票公司增强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展营业途径，维护民众形象，提高事情效率必将施展主要作用。
 
来电弹屏呼叫中央的系统概述：
       来电弹屏呼叫中央系统主要功效有：拨号、录音、转接、抢接、监听、三方通话、音乐保持、留言、语音信箱、暂停服务、呼叫转移、等候行列等。这些功效都可以通过电话操作或坐席软件的操作来实现。下图是本系统的结构图：
 

                   
交互式语音应答IVR功效：
       来电弹屏系统的IVR实现全天候自助式服务。客户拨打来电弹屏呼叫中央，通过系统的交互式应答服务，可以很利便的通过键盘输入自己的选择，从而获得24小时的服务。下图为来电弹屏航空售票的IVR流程图：
               
话务自动分配ACD功效：
       来电弹屏系统可以根据坐席状态，天生有用话务行列，按人工坐席的呼叫量举行转接，未来电智能分配给最合适的坐席员举行处置惩罚。当坐席空闲时，来电会自动选择当天话务量最少的坐席举行转接；当坐席都忙时，则自动播放音乐在线排队，等候空闲坐席，再按来电呼入的先后顺序举行转接。
坐席功效：
       1、来电弹屏：
             来电弹屏系统未来电分配的响应坐席的同时，坐席端屏幕会自转动出来电信息，如客户的姓名、会员号、联系地址以及以往的订票记载等。坐席员可以很好的掌握每个客户的信息，实现“未见其人，先闻其声”。
       2、转接，抢接功效：
             接听来电的同时，坐席可以凭据客户的需要，修改、添加或建立新的订单，转接其他相关部门及卖力人（转接同样支持客户资料弹屏）。若当系统来电分配到某坐席后，该坐席员不利便接听，其他坐席可以在自己电话上按“*”加其坐席的分机号举行抢接。
       3、设有上岸账号，区分事情休息时段：
             系统对呼入电话的处置惩罚，还可以区分事情时段和非事情时段。每个坐席都设有上岸帐号和密码，即在非事情时间或坐席职员登出时，来电会被自动转入到自动应答话务台、行列（进入服务排队）、语音信箱设计软件

、某个分机或手机上等。
       4、通话录音功效：
             系统对坐席员的每次通话都具有录音功效。
       5、语音信箱功效：
             若是座席忙或不在服务时间，系统可自动转接到语音信箱，事后可随时查阅。
航空旅游售票服务公司各部门的应用：
       来电弹屏航空售票呼叫中央可以在航空公司各部门施展着主要的作用。
治理部门：
       1、事情羁系：
             来电弹屏的录音功效，可以随时播放通话内容，利便治理职员对坐席的事情羁系。同时也便于举行信息核对、提高服务水同等。
       2、业绩统计：
             治理职员可以对每一个坐席的电话流量和通话时段举行查询和统计。（电话流量的统计可以根据季，月，周，日查询统计）。凭据选定的时段统计出在这一个时段内的所有通话，并天生列表。统计出在这一时段内某一个坐席接入的电话数目。而且绘制曲线图，并可用Excel导出。
       3、特定权限设定：
             系统还具有设定黑名单功效，对于恶意骚扰的电话，治理职员可以屏障来电。

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