零售/快消行业Siebel BPO解决方案

方案总揽

在CRM中与消耗者相同的渠道有：电话、邮件、短信、门店、会员门户、邮寄杂志以及其他一些增值服务。Siebel CRM已经为这些相同渠道准备了对应的支持平台，并通过arvato systems沈阳软件定制

焦点营业功效

营业为导向的忠诚度企图治理：营业职员可以直接举行忠诚度企图的治理事情

天真的层级治理：设置多个层级，确保会员利益基于他们的孝敬价值

忠诚度促销治理：Siebel CRM忠诚度治理可让营业职员快速建设目的明确的促销运动，促成客户消耗行为和恒久的忠诚度

周全的会员追踪：针对每一个会员，在统一个界面追踪和治理所有的信息

完整的生意业务记载历史

会员门户：会员门户可以执行以下自助服务

注册

维护小我私家信息

查阅对账单、生意业务记载和层级历史

提交服务请求

兑换积分

转换积分

互助同伴门户：互助同伴可以执行以下的自助服务

查阅，编辑，重新提交被驳回的生意业务记载

查阅，编辑被选择的会员基本信息，提交服务请求

审批通过/驳回索赔

查阅，审核到场的促销运动

零售和消耗品行业忠诚度增强功效（Siebel v8.1）

Siebel CRM平台可以支持治理忠诚度市场生命周期的任何阶段