兴龙呼叫中心旅游行业解决方案

旅游旅店餐饮娱乐

行业配景

　　随着人们生涯水平的不停提高，海内的旅游行业也一直在蓬勃生长，而且行业逐渐趋于成熟，趋向买方市场生长，在这种条件下，人们对旅游机构的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于线路、价钱问题，而是更多的思量旅游机构提供的服务是否周密详尽、服务种类是否周全、服务方式是否利便快捷；对于旅游企业，赢得人们的信托和忠诚是最主要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不行少的。

　　随着旅游业的蓬勃生长，出境旅游和海内旅游的市场越来越辽阔，以及国家法定长假制度的推行，旅行社之间的竞争必将日趋猛烈，服务的质量和效坦白接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。怎样为客户提供越发快捷、友好的服务，提高客户的满足度，恒久地留住老客户，不停地吸引新客户，挖掘潜在客户；怎样增强企业内部治理，在日益猛烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业眼前急待解决、同时也是无法回避的问题。

　　兴龙互动针对的旅游行业的现状与生长需要，联合自身营业优势，开发出电子商务呼叫中央系统。把呼叫心与电子商务完善的联合起来，让旅游行业能够通过呼叫中央树立一个统一的服务品牌，使得客户的售前、售中、售后的体验越发快捷、友好。

呼叫中央对行业生长的作用

　　呼叫中央将为旅行软件公司

社提供强劲的客户关系治理能力、自动营业导航能力、交互式协作能力，并可通过基于各营业代表技术特点的路由选择，将客户来话接到最切合要求的营业代表处，对于老客户还可以建设一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的营业职员处，使其倍感亲热。

　　同时，作为旅行社种种商业运动的支持，高度集中的呼叫中央可以使公司用最低成本向主顾提供最有保证的服务和支持，岂论在商机治理、客户服务、照旧主顾群维系等诸多方面，都是呼叫中央施展其庞大作用的领域。旅行社充实使用中央的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立优秀的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低主顾流失率和扩大新的主顾群都将起到很好地作用。