博立特旅游行业呼叫中心解决方案

旅游旅店餐饮娱乐 随着中国旅游业的蓬勃生长，各大旅行社之间的竞争日趋猛烈，服务的质量和效坦白接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。***旅行社希望通过建设呼叫中央，借助盘算机、网络、现代通讯、多媒体等富厚的信息手艺手段，整合旅行社内部资源，提升营业处置惩罚能力，使呼叫中央不仅成为与客户有用联络的统一的服务窗口，还要与营业系统能够举行高效的集成，形成以呼叫中央为调理中央、整合差别营业部门的营业流程，实现旅游产物咨询，订单受理、确认，订单查询，应收帐款治理，客户眷注的闭环营业处置惩罚平台，建成以呼叫中央为营业处置惩罚焦点的旅行社客户服务中央。 
由于该呼叫中央解决方案实现了CTI手艺与CRM的完善融合，这种意义上的呼叫中央也将不再仅仅是一个客户服务部门，而是通过 Call Center的多媒体互动渠道，形成 “服务请求, 营业处置惩罚, 自动服务”的闭环CRM流程治理。同时，它具有强盛的营业整合能力，将把旅行社其它信息系统与呼叫中央接口及事情流举行完善整合。通过给该旅行社建设呼叫中央，将给其客户系统带来高稳固、可靠性的系统平台、利便的事情流治理、功效强盛的知识库系统、富厚的模块化的应用软件及使用轻便的座席软件，从而可使旅行社通过优秀的服务来提升客户和自身的价值、打造强势品牌、增强企业的焦点竞争力、降低运营成本营业功效信息咨询：实现呼叫中央座席代表管理客户查询各旅游线路、旅店、机票、车票、国际联运、国际轮渡、签证等的旅游产物，以及旅游景点知识的功效，并能凭据旅行社在线系统反馈的信息查询订单信息；订单处置惩罚：实现旅游线路、旅店、机票、火车票等订单的天生、查询、状态修改等功效，从而使呼叫中央系统与旅行社在线营业系统实现无缝的有机整合，形成了结实、高效、先进的旅行社总社信息服务平台，保证了对客户服务的一连、高质和高效；投诉处置惩罚：实现客户投诉、建议处置惩罚功效，座席代表可分类受理，并能根据系统事情流引擎界说的事情流程派发到对应的责任部门，保证了工单处置惩罚的准确性和工单闭环的高质量服务；电话录音：全程记载客户与座席代表的通话，从而大大增强呼叫中央运营治理，并在营业纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明；传真应用：可实现客户发送传真的自动吸收，支持人工在线派发和处置惩罚，节约成本实现无纸化操作并提高了服务质量；座席可将一定花样的电子文档通过呼叫中央系统在线发送传真，实现无纸发送传真，节约时间并降低运营成本；同时，系统将记载所有传真，使座席可以相识对客户的服务历程，提升服务水平；外拨应用：实现客户APP软件

回访、订单确认、订单作废、营业通知、满足度观察等功效，支持自动服务、人工问卷观察和系统自动外拨预览式问卷观察功效，改变纸质形式的观察方式，大大提高事情效率，淘汰运营成本同时便于治理；系统特点高效的营业处置惩罚流程：该呼叫中央系统整合了订单处置惩罚的流程，通过先进的手艺和治理理念，厘革了以往客户订单通过众生齿口相传来完成的事情方式，使得所有的营业流程均在系统中得以实现，并对每一次服务均留有详细记载，充实的体现了“客户关系治理”的头脑；统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客人提供统一的服务，大大拓展了服务规模，通过一站式的服务与支持真正增强旅行社总社呼叫中央的销售能力。先进的呼叫中央应用：友好的语音导航服务提高了服务质量；电话接入后系统可自动定位客户，并实现了客户数据与电话的同步转移，大大提高了座席的事情效率和服务水平；可实现客户发送传真的自动吸收，支持人工在线派发和处置惩罚，同时座席可将一定花样的电子文件通过呼叫中央系统在线发送传真，从而实现传真电子化，提高了效率、降低了运营成本；
　　完善的后台营业整合功效：与旅行社在线营业系统的集成，实现了前、后台的数据共享，使得前台呼叫中央接入与后台营业系统数据处置惩罚形成了客户、知识库、订单等数据的关联，组成了完整的信息流转系统，从而保障旅行社总社内部信息的高度的一致性和高效性；

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