乐天堂旅游呼叫中心解决方案

3）商务代订

现在，险些所有的旅游企业都提供商务代订服务，例如集会摆设、展会筹谋、票务预订、旅店预订等等，乐天堂旅游呼叫中央系统可以直接接受客户代订要求，并形成工单，派送给响应营业职员。这样大大提高了事情效率，同时也利便客户举行服务申请，很好的体现了旅游企业的人性化服务。

4）旅游救援

旅游呼叫中央可以紧迫救援报警服务，当游客遇到突发情形，或有紧迫重大的旅游应急事务时，可以拨打旅游呼叫中央的客服号码，请求援助和支援，旅游企业可以凭据情形汇海突发事务的解决预案。 对于旅游救援，系统会自动加急处置惩罚，首先寻空闲座席，没有空闲座席则要求某一座席或特定座席竣事现在通话接听求援电话，或者直接外拨制订电话，交由企业高级治理职员处置惩罚。

5）信息通告

系统可以提供极为便利的外拨手段，当旅游门路改变、发团时间改变等情形发生时，可以通过呼叫中央以电话呼叫的方式，对用户举行通知，使通告信息实时、准确的送达。 当确定客户选择某项旅游服务之后，可以通过呼叫中央以电话自动呼叫或者发送短信的方式，提醒客户旅游景点的天气条件、天气情形、以及注重事项等等；对于旅途中的客户，也可以通过同样的方式发送下一目的地的相关信息。通过这种详尽入微的服务，可以大大提高客户的满足度。

6）客户回访

同旅游信息提醒类似，当客户完成旅游项目之后，可以通过呼叫中央以呼叫用户电话或者发送短信的方式举行反馈观察，可以对旅游行程摆设、导游服务情形等信息举行观察，从而积累数据，对服务流程等做进一步伐整。

7）VIP服务

建设VIP客户档案，提供优先服务。当VIP客户接入旅游机构呼叫中央时，系统可以提供级别较高的优先服务，如指定专人、优先排队、优先提供服务等等；此外，系统对VIP客户可以举行详细信息记载，包罗客户兴趣喜好、旅游种别的倾向、旅游记载等等，以便对VIP客户举行定制服务。

8）投诉处置惩罚

旅游企业可以通过呼叫中央建设一个投诉受理部门，客户可以对服务职员、导游的服务质量举行评价和建议。这样，可以对整个旅游机构的服务水平举行监视，对服务职员举行审核，从而更好的提升旅游机构的服务质量，树立身牌形象。

除以上行业特征的应用，乐天堂旅游呼叫中央系统基于乐天堂尺度中小型呼叫中央系统开发，拥有所有中小型呼叫中央系统的基本功效，关于该部门功效和系统强盛的后台统计、实时录音等功效，请参见乐天堂尺度中小型呼叫中央系统。

旅游呼叫中央的建设，不仅提高了旅游机构的服务质量和事情效率，而且在很大水平上增强了用户的满足度和忠诚度，体现了旅游企业的服务理念，辅助旅游服务企业打造精品旅游服务品牌。

 2/2   首页 上一页 1 2