乐天堂旅游呼叫中心解决方案

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沈阳乐天堂软件开发有限公司作为辽宁呼叫中央行业的领航者，致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中央解决方案。乐天堂旅游呼叫中央系统，是在乐天堂尺度中小型呼叫中央系统基础上，联合旅游行业相关营业现实需求开发而成的中小型呼叫中央，能够协助旅行社为客户提供一体化的综合性服务，形成一套全新观点的治理和服务方式。

1、呼叫中央在旅游行业应用剖析

随着旅游业的蓬勃生长，出境旅游和海内旅游的市场越来越辽阔，以及国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行，旅行社之间的竞争必将日趋猛烈，服务的质量和效坦白接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。怎样为客户提供越发快捷、友好的服务，提高APP软件

客户的满足度，恒久地留住老客户，不停地吸引新客户，挖掘潜在用户；怎样增强企业内部治理，在日益猛烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业眼前急待解决、同时也是无法回避的问题。

系统将为旅行社提供强劲的客户关系治理能力，自动营业导航能力，交互式协作能力，并可通过基于各营业代表技术特点的路由选择，将客户来话接到最切合要求的营业代表处，对于老客户还可以建设一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的营业职员处，使其倍感亲热。同时，作为旅行社种种商业运动的支持，高度集中的呼叫中央可以使公司用最低成本向主顾提供最有保证的服务和支持，岂论在商机治理、客户服务、照旧主顾群维系等诸多方面，都是CALLCENTER施展其庞大作用的领域。旅行社充实使用CALLCENTER的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立优秀的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低主顾流失率和扩大新的主顾群都将起到很好地作用。

2、乐天堂旅游呼叫中央系统功效特征

1）支持客户信息实时关联

系统提供多种与其他系统交互的接口，可以与旅游企业的CRM（客户关系治理）系统举行关联，到达客户信息共享的目的，从而当用户转接人工座席的时间，系统会凭据电话号码确认用户身份，并显示该用户小我私家信息及服务历史信息，使得咨询、服务申请历程越发快捷、利便。

2）支持建设专业、职能座席组

系统可以建设各个专业职能的座席组（例如：海内游座席组、外洋游座席组、英语座席组等等），当用户选择某一专项举行转接时，话路会自动转接到对应的座席组，使用户的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为旅游企业的客户服务中央，能够真正做到营业上不留死角、服务上面面俱到。

3）支持建设远程分支机构

远程交互是旅游企业中小型呼叫中央系统建设的主要组成部门，险些所有的旅游企业都具备远程分支机构，中小型旅游企业会小规模内设立营业接待处等等；而大型的旅游企业则可能在天下、甚至全天下规模建有分支机构，而各机构之间的信息交互是否能同步、信息资源是否能共享、能否统一面向客户则极为主要。

乐天堂旅游呼叫中央系统则为远程分支机构提供了一个很好的平台，无论座席职员处于地域上的任何位置，都可以通过呼叫中央以电话呼叫（手机、座机），或者网络呼叫（语音、视频、文本）的方式提供服务，对于客户信息、线路信息、票务信息等都可以完全共享，到达资源整合的目的；同时，对于客户也可以不受地域的限制享受呼叫中央提供的服务，可以以恣意方式会见旅游呼叫中央（手机、座机、Internet等），这样，从客户的角度，旅游企业的各营业处、分支机构都是统一面向客户的，形成一个统一的服务形象。

3、乐天堂旅游呼叫中央系统详细功效

1）信息查询

用户呼叫旅游企业的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，用户可以选择收听旅游相关信息的先容，例如：景点先容、线路简介、价钱查询、旅店信息、旅游知识等等；对于旅游企业退出的精品线路、特价线路也可以直接用通告的方式向客户播放。这些无需人工到场就可以提供的咨询服务，完全可以由用户自主查询，大大淘汰了人工到场，同时也提高了服务质量。

2）旅游营业管理

在传统旅游服务模式下，旅游企业的服务职员是直接面向上门客户，而旅游呼叫中央建设之后，可以在旅游呼叫中央中对相关部门建设座席组，专门受理旅游营业请求；对于客户，可以直接拨打旅游呼叫中央客服号码，并转接到该座席组提出服务申请即可。

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